플러스프로젝트 배경
1) 문제점 주유소에서 운영되는 AS 설비(충전기, 주유기 등)와 고객 상담 기능이 각각 별도의 채널로 운영되어 통합 관리가 어려움 AS 신청, 상담, 고객 정보 수정 등의 기능이 흩어져 있어 운영자·상담사·AS기사가 실시간으로 업무 현황을 파악하기 힘듦 상담 이력, AS 이력, 설비 상태 등의 데이터가 수동 또는 별도 시스템으로 관리되어 누락·오류 발생 가능성 존재 관리자 입장에서 현황 모니터링 및
프로젝트 성과
업무 가시성 60% 향상
스케줄러를 통해 AS기사의 일정을 한눈에 파악할 수 있어
업무 중복·누락을 최소화하고, 배정 및 일정 관리의 정확도를 높임
업무 중복·누락을 최소화하고, 배정 및 일정 관리의 정확도를 높임
운영 효율성 70% 개선
상담 접수 → AS 배정 → 처리 완료까지의 전 과정을 디지털화하고
대시보드·보고서 자동화를 통해 수작업 보고·기록 업무를 대폭 줄여
상담사·관리자의 업무 효율성을 향상시킴
대시보드·보고서 자동화를 통해 수작업 보고·기록 업무를 대폭 줄여
상담사·관리자의 업무 효율성을 향상시킴
데이터 기반 의사결정 체계 구축
상담 이력, 고객 정보, AS 처리 현황 등을 통합 분석하여
기사별 처리 속도·고장 유형 통계·업무 적정 배분을 실시간 파악하고,
예방 정비·인력 운용 등 전략적 의사결정에 활용 가능하도록 지원
기사별 처리 속도·고장 유형 통계·업무 적정 배분을 실시간 파악하고,
예방 정비·인력 운용 등 전략적 의사결정에 활용 가능하도록 지원
핵심 기능
AS 업무 배정 및 일정 관리
관리자가 AS기사별 업무를 손쉽게 배정하고, 스케줄러 기반으로 기사들의 방문 일정을 한눈에 확인·관리할 수 있음
진행 단계
UI/UX 디자인
2025.05.
- 관리자용 웹 화면 정보 구조 설계
-스케줄러 기반 업무 관리 페이지 UI 설계
- AS기사 전용 업무 처리·견적 작성 화면 UI 설계
- 사용자 흐름(Flow) 정의 및 모바일 반응형 시안
-스케줄러 기반 업무 관리 페이지 UI 설계
- AS기사 전용 업무 처리·견적 작성 화면 UI 설계
- 사용자 흐름(Flow) 정의 및 모바일 반응형 시안
프로젝트 상세
1) 프로젝트 개요 - 해당 프로젝트는 주유소에서 발생하는 고객 AS 요청과 상담 업무를 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있도록 설계된 관리자 사이트입니다. 기존에 전화·메신저 등으로 흩어져 진행되던 상담, AS 배정, 견적 작성, 처리 결과 보고 등을 디지털화하여, 상담사·AS기사·관리자가 실시간으로 업무 현황을 파악하고 효율적으로 협업할 수 있게 구축했습니다. 2) 작업 범위 - 상담사·AS기사
