[클라이언트] 파트너와 분쟁 생겼을 때, '커뮤니케이션 매니저' 활용 TIP

안녕하세요 클라이언트님, 위시켓입니다.
커뮤니케이션 매니저가 배정됩니다. 커뮤니케이션 매니저는 결제/지급일, 검수일 등 주요 계약 일정을 안내해드리고, 프로젝트 관리에 도움되는 가이드를 제공해드리지요. 또한, 프로젝트 진행 중에 문제가 생겼을 때 원만하고 빠르게 해결하실 수 있도록 도움을 드리는 역할을 합니다.

혹시 프로젝트가 원활하게 진행되고 있지 않나요?
이번 글에서는 프로젝트 이슈가 생겼을 때, 커뮤니케이션 매니저를 활용해 원만하게 해결하는 방법을 안내해드립니다.

이런 상황이 발생하면 커뮤니케이션 매니저에게 말씀해주세요

프로젝트를 진행하다 보면 항상 예기치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 프로젝트 도중 크고 작은 문제들이 발생했을 때 어떻게 대응했는지가 프로젝트 성공을 좌우할 수 있지요.

초기에 의도했던 방향대로 결과물이 잘 만들어지고 있나요? 일정이 지연되지 않고 프로젝트가 잘 진행되고 있나요? 아래와 같은 문제 상황을 발견하시면 최대한 빠르게 커뮤니케이션 매니저에게 상담을 요청해주세요.

• 커뮤니케이션 문제 : "파트너님과 갑자기 연락이 안 돼요."


• 업무범위에 대한 의견 차이 : "저는 퍼블리싱도 업무범위에 포함되는 걸로 알고 있는데, 파트너님은 디자인까지만 하는 걸로 말씀하시네요."


• 일정 문제 : "일정이 너무 지연돼요. 파트너님이 일을 잘하고 있는 건지 잘 모르겠어요."


• 작업물 퀄리티 문제 : "파트너가 중간 작업물(ex. 시안)을 보내줬는데 마음에 들지 않아요."

커뮤니케이션 매니저가 분쟁을 빠르게 해결할 수 있도록 도와드립니다

프로젝트 진행 중에 문제가 있다고 판단되시면, 주저하지 말고 커뮤니케이션 매니저에게 상담을 요청해주세요. 커뮤니케이션 매니저는 원만한 문제 해결을 위해 아래와 같은 도움을 드릴 수 있습니다.

• 파트너에게 직접 하시기 어려운 얘기를 대신 전달하고 의견을 조율합니다.


• 클라이언트님과 파트너님 양측의 의견을 듣고, 원만한 협의를 위해 조율해드립니다.


• 당사자 간의 합의가 어려울 경우, 위시켓 매니저와 동석하는 지원 미팅(2단계), 대한상사중재원을 통한 분쟁 해결(3단계)을 도와드립니다.

위와 같은 과정을 통해 파트너와 협의되었을 경우, 협의된 조건으로 특약서를 작성해드립니다.

변경된 계약 조건으로 프로젝트 재개를 원하실 경우, 특약서를 작성하고 날인합니다.
프로젝트를 중도 해지하기로 합의될 경우, 해지합의서를 작성하고 프로젝트 대금의 일부 또는 전액을 환불해드립니다. 또한, 다른 파트너를 빠르게 다시 찾아 재계약하실 수 있도록 도와드립니다.

(이미지: 위시켓만의 프로젝트 분쟁 해결 절차 설명)

커뮤니케이션 매니저의 도움이 필요하신 가요?

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