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[채용마감] 위시켓과 함께할 CS 매니저님을 모십니다.

위시켓 | 2018.07.13.

CS채용공고

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회사 소개

(주)위시켓은 '세상이 일하는 방식을 더 행복하게 변화시키자' 라는 비전을 가진 IT스타트업입니다.
2018년 7월 현재 온라인 아웃소싱 플랫폼 위시켓(http://www.wishket.com)을 운영중입니다.

팀의 방향

유저중심
어떤 포지션의 일을 하던 상관 없이, 모든 팀원들은 유저들과의 직/간접적 접점을 가지고 있습니다.
유저들이 정말 원하는 것, 필요로 하는 것들을 만들기 위해 유저들의 생각이나 상황을 섣불리 추측하지 않습니다.
단순히 '기획자'로 팀에 합류했기 때문에 '기획'을 하는 것이 아니라, '고객만족'을 위해 '개발'을 선택한 팀원이 필요합니다.
경쟁사보다는 유저들의 실망을 두려워합니다.

T자형 인재
협업을 어려워 하거나, 깊이가 부족한 주변사람이 되는 것을 경계합니다.
능력있는 개인이 해결할 수 있는 문제보다, 능력있는 팀으로서 해결할 수 있는 문제가 더 크다고 생각합니다.
개인이 가지고 있는 버티컬한 능력만큼 협업을 중요하게 생각합니다.

성장
팀원들은 다양한 방면으로 끊임없이 성장하려 노력합니다.
팀/팀원 개개인의 현재 속도보다는 성장의 가속도를 중요하게 생각합니다.

효과와 효율
효과가 있어야 효율이 의미가 있다고 믿습니다.
그래서 효과가 검증되기 전까지 노가다를 하기도 합니다.

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채용 상세 내용

■ 주요 업무

– 전화, 채팅, 메일 등 문의 채널에 접수되는 유저 문의에 응대합니다.
– 잠재고객이 서비스를 잘 이해하고 이용할 수 있도록 상담합니다.
– 유저 피드백, 클레임을 관리하고 분석합니다.
– 서비스 개선을 위해 유저의 입장에서 의견을 내고, 문제 해결을 위해 타 팀과 협업합니다.
– 내부 응대 정책을 세우고, 응대 매뉴얼을 관리합니다.

■ 자격조건

– IT서비스 CS 업무 유경험자
– 고객 중심의 서비스 마인드
– 공감 능력, 위기 대처 능력이 우수한 분
– 적극적, 긍정적인 성격의 소유자
– 꼼꼼함, 성실함, 책임감

■ 우대사항

– IT서비스, IT아웃소싱에 대한 관심
– 여러 팀과 엽업하여 문제를 정의하고 개선해본 경험
– '왜?'라는 질문과 답변에 익숙한 사람
– 고양이를 좋아하는 사람

■ 근무 조건

– 필요한 장비 및 프로그램은 모두 지원합니다.
– 중식 / 석식 제공은 물론이고, 사무실 내에 항상 간식이 구비되어 있습니다.
– 자기 계발을 위한 도서, 세미나비를 지원해 드립니다.
– 사무실은 강남 선릉역 부근에 위치해 있습니다.
– 'Django'라는 이름의 고양이가 사무실에 상주하고 있습니다.

※ 산업기능요원(병역특례) 보충역현역 전직자 분들도 지원 가능합니다.


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지원방법

본인의 실력을 나타낼 수 있는 자료(자유 양식 - 블로그 URL, 자기소개서 등)를 을 iwantyou@wishket.com 으로 보내주세요.
위시켓 팀에서 개별 연락 드립니다.


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위시켓 | 2018.07.13.

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