플러스
프로젝트 배경
■ 문제점 ○ 상용 CRM의 커스터마이징 한계로 설치/AS 프로세스(상태·증빙·일정·담당지 관리)를 업무에 맞게 반영하기 어려움 ○ 고객·주소·연락처·제품(S/N) 데이터 중복/누락으로 통합 이력 조회가 불완전해 재작업(재통화/재방문) 발생 ○ 현장 운영 통제 미흡으로 허위/형식적 처리(가짜 업무) 및 진행 현황 가시성 부족 → 품질·지연 리스크 증가 ■ 프로젝트 목표 ○ 상담–계약–제품(S/N)–서
위시켓과 함께한 진행 과정
프로젝트 등록
제조사 CRM 반응형 웹 구축 및 제품 설치자 용 앱 구축
2021.02.10.
프로젝트 완료
(주) 세인홈시스프로젝트 성과
접수 → 배정 리드타임 단축
기존: 최대 1일 → 개선 후: 평균 15분
성과: 약 96% 단축 (지역별 담당지 자동 라우팅 + 캘린더 기반 운영으로 누락/대기 감소)
성과: 약 96% 단축 (지역별 담당지 자동 라우팅 + 캘린더 기반 운영으로 누락/대기 감소)
현장 ‘가짜 업무’(허위 완료/형식적 처리/불필요한 비) 방지로 품질 개선
완료 처리 시 증빙(사진/체크리스트/서명/시간로그) 적용 후 증빙 누락률: 30% → 0%, 성과: 증빙 누락 90% 감소, 재방문 60% 개선
핵심 기능
상담·서비스 통합 등록 및 S/N 기반 이력 관리
고객 검색부터 상담 접수, 서비스(설치/AS/이전설치) 등록까지 한 흐름으로 처리하며, 제품 시리얼(S/N) 기준으로 과거 설치·AS 이력을 즉시 조회해 중복/누락과 재작업을 줄임
진행 단계
AS-IS 진단 & 문제정의
2021.03.
-기존 CRM 사용 흐름에서 병목 구간(상담접수→배정→방문→완료)과 재작업 원인(중복/누락/오입력/메신저 의존)을 수집·정리
-콜센터/관리자/기사 역할별로 “해야 하는 일”과 “놓치는 일”을 분리해 요구사항 정의
-콜센터/관리자/기사 역할별로 “해야 하는 일”과 “놓치는 일”을 분리해 요구사항 정의
프로젝트 상세
■ 배경 ○ 기존 상용 CRM 사용 중 업무 처리 속도 저하, 현장 설치/AS 프로세스에 맞춘 커스터마이징 한계, 데이터 중복 누락, 재고 관리 불가로 인해 접수→배정→처리 단계에서 병목이 발생해 전용 시스템 구축을 추진했다. ■ 구축 범위 ○ 서비스 관리 대시보드: 기간별 KPI(상담/신규/미진행/미완료/완료), 상담 유형/지역 통계, 서비스 캘린더 ○ 상담 등록/처리 화면: 고객 검색, 계약/
