플러스프로젝트 배경
[문제점] 1) 기존 '렉서스 프리미엄 멤버십' 앱의 노후화로 인한 사용자 경험 저하 2) 불안정한 앱 구동으로 인한 고객 신뢰도 하락 3) 고객 중심 서비스 강화를 위한 통합 관리 체계의 부재 4) 차량 관리 기능의 미흡으로 고객 만족도 저하 [프로젝트 목표] 1) 고객 중심 콘텐츠 제공을 통한 앱 접근성 강화 - 실제 렉서스 고객 대상의 설문 및 인터뷰를 통해 니즈를 분석하고, 고객이 앱에
프로젝트 성과
앱 런칭 이후 월 평균 1,500명 신규 가입자 유입
누적 가입자 52,016명, 차량 계약 후 평균 58.2일 내 가입 완료하며 지속적인 성장 달성하였습니다.
신규 기능 도입으로 고객 참여도 및 서비스 활용도 증대
콘텐츠·혜택·이벤트 기능 도입 이후 콘텐츠 541,347 뷰, 멤버십 혜택 사용 24,493 회 달성하며 사용자 참여 유도하였습니다.
예약 기능 도입으로 고객 접점 확대 및 예약 효율성 향상
전화·웹 중심 예약에 앱 채널을 추가해 총 66,125건 예약 달성, 모바일 기반의 빠르고 직관적인 예약 경험 제공하였습니다.
신규 기능 도입으로 사용자 경험 증대
렉서스 라운지는 차별화된 차량 콘텐츠, 실시간 예약, 맞춤형 상품 추천과 QR코드 혜택, 스탬프 리워드 등 세분화된 멤버십 프로그램을 통해 고객 참여와 만족도, 브랜드 충성도를 크게 향상시켰습니다.
핵심 기능
서비스 센터 예약 편의성 향상
전화·웹 중심 예약에 앱 경로를 추가해 총 66,125건의 예약 유도하였으며 고객이 직접 원하는 날짜와 시간에 서비스 예약을 손쉽게 진행할 수 있어, 전화 문의나 대기 시간 없이 간편한 예약 환경 구현하였습니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2020.08.
- 착수 & 분석 - 요구사항 정의 및 조사 분석, IA 설계 및 기능 정의
- Appilcation/EMP Admin 화면 설계
- 단위/통합 테스트 시나리오 작성
- Appilcation/EMP Admin 화면 설계
- 단위/통합 테스트 시나리오 작성
프로젝트 상세
렉서스 고객들을 위한 프리미엄 멤버십 서비스입니다. 고객의 관심사를 파악하여 콘텐츠를 추천하고, 차량 생애 주기에 따라 관련 푸시 메시지를 보내는 등 차별화 된 차량 관리 경험을 제공합니다. 앱을 통해 차량정비내역, 차량 계약/정비 관련 전자문서 등의 히스토리를 확인하고 서비스 센터 예약까지 손쉽게 가능합니다. 또한 '공동 사용자' 개념을 도입하여 차량 실소유자 외에도 가족, 직원들과 함께 멤버십 혜
