플러스프로젝트 배경
1) 문제점 * 오프라인 피팅룸 이용 시 고객 응대가 수기로 이뤄져 대기시간 및 관리 비효율 발생 * 매장 직원과 고객 간 피팅리스트, 상품 정보, 조명 제어 등의 정보 전달이 단절 * VIP룸 중심의 고급스러운 사용자 경험(UX) 설계가 미흡할 시 브랜드 이미지 저하 우려 2) 프로젝트 목표 * 스마트미러 프로그램 개발: 고객이 터치스크린을 통해 피팅리스트를 직접 조회·선택 가능하도록 구
프로젝트 성과
피팅룸 회전율 30% 향상
고객이 직접 미러를 통해 피팅리스트를 선택·조회할 수 있게 되어, 기존 대비 피팅 대기시간이 30% 단축되고, 회전율이 1.3배 향상되었습니다.
직원 응대 효율 40% 개선
QR 기반 자동 호출 기능으로 직원이 별도 확인 없이 피팅룸 상태를 실시간 파악할 수 있어, 응대 프로세스가 단축되고 평균 응대 시간이 40% 감소했습니다.
고객 만족도 90% 이상 달성
발란 VIP 피팅룸 이용 고객 설문에서 ‘미러 사용 편의성’ 및 ‘디지털 피팅 경험’ 항목 만족도가 92%를 기록했습니다.
매장 운영 자동화 시스템 구축
매장 내 상품·고객·직원 간의 데이터를 실시간 동기화하여, 피팅룸 운영과 상품 추천 프로세스를 자동화함으로써 운영 리소스를 절감했습니다.
핵심 기능
QR 기반 사용자 인증 및 피팅룸 예약
고객은 매장 내 QR 코드를 스캔하여 피팅룸 이용을 시작하거나 예약 가능
‘Pre-Engaged / Engaged / Dis-Engaged’ 3단계 상태 관리로 중복 인식 방지
‘Pre-Engaged / Engaged / Dis-Engaged’ 3단계 상태 관리로 중복 인식 방지
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2022.04.
VIP 피팅룸 고객 동선 분석 및 매장 운영 프로세스 인터뷰 수행
발란 앱(모바일)과 오프라인 미러 간 데이터 연동 구조 정의
피팅 리스트·조명 제어·직원 호출·QR 인증 등 핵심 기능 명세 수립
발란 앱(모바일)과 오프라인 미러 간 데이터 연동 구조 정의
피팅 리스트·조명 제어·직원 호출·QR 인증 등 핵심 기능 명세 수립
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 * 서비스 카테고리: 오프라인 리테일 / IoT / 인터랙티브 디지털미러 * 메인 타깃: 오프라인 매장 고객(VIP 피팅룸 이용자), 매장 운영 직원 * 프로젝트 개요: 오프라인 명품 편집숍 *BALAAN IFC몰*에 설치된 스마트미러 터치 프로그램으로, 고객의 피팅 예약·상품 조회·조명제어·직원호출을 실시간으로 처리하는 IoT 윈도우 애플리케이션 개발. 고객
