플러스프로젝트 배경
1. 문제점 음성 ARS의 비효율성: 기존 음성 ARS는 메뉴 안내를 끝까지 들어야 하며, 번호를 잘못 누를 경우 처음부터 다시 시작해야 하는 시간적 낭비와 스트레스를 유발함. 전화 주문의 소통 오류: 구두로 메뉴와 주소를 전달하는 과정에서 메뉴 누락, 주소 오기입 등 휴먼 에러가 빈번하게 발생하여 오배송 및 재배달 비용 초래. 피크 타임 응대 불능: 주문이 몰리는 시간대에 매장 직원이 전화를
프로젝트 성과
주문 처리 시간 60% 단축
기존 음성 안내 및 상담원 연결 대비, 모바일 화면을 통한 직접 주문 방식으로 고객 1인당 평균 주문 소요 시간을 획기적으로 줄임.
주문 오류 및 클레임 95% 감소
주소 검색 API와 시각적 메뉴 옵션 선택 기능을 통해 구두 전달 시 발생하던 메뉴 누락 및 배송지 오류 문제를 거의 완벽하게 해결.
재방문율(리텐션) 35% 증대
최근 주소 저장, 포인트 적립, 쿠폰 관리 기능을 통해 편리한 주문 경험을 제공함으로써 고객의 서비스 재이용률을 높임.
매장 운영 비용 절감
전화 응대에 투입되던 인력의 리소스를 조리 및 서비스에 집중시켜, 피크 타임 기준 매장 운영 효율성을 약 40% 향상.
비대면 주문 전환율 80% 달성
단순 문의 전화를 제외한 실제 주문 전화의 80% 이상을 '보이는 ARS' 화면으로 유도하여 디지털 전환 성과 달성.
핵심 기능
보이는 ARS 브릿지 연동
전화 수신 시 SMS 발송 또는 자동 화면 전환을 통해 설치 없이 즉시 모바일 웹 주문 페이지로 진입하는 기술적 접점 구현.
프로젝트 상세
해당 프로젝트는 전화 주문의 불편함을 스마트폰 화면으로 전환해 주는 보이는 ARS 기반의 스마트 주문/배달 플랫폼 입니다. 프랜차이즈 및 개발 업체별 분양형 픽업/주문앱으로, QR 오더 및 NFC 메뉴판 등으로 사용할 수 있습니다. 1. 포트폴리오 소개 - 프로젝트명: 보이는 ARS 기반 스마트 주문·배달 플랫폼 (가칭: 땡땡이) - 포트폴리오 설명: 고객이 매장에 전화를 걸면 음성 안내를 기다
