플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 업무 채널의 분산: 부품 견적과 보험 접수번호 등을 확인하기 위해 전화나 메신저 등 여러 채널로 나뉘어 있어 전체 현황을 한꺼번에 파악하기 어려움 - 정보 공유의 지연: 보험사, 정비소, 부품사 간에 서로 확인하는 정보가 제때 공유되지 않아 업무 처리가 늦어지는 비 효율 발생 - 수기 관리의 한계: 수많은 예약과 요청 건을 수동으로 확인하고 정리해야 하므로 누락이나 실수에 대한 우려가 큼
프로젝트 성과
업무 처리 단계 및 소요 시간 40% 단축
기존에 전화와 팩스 등 여러 채널을 거쳐 진행되던 부품 확인 및 발주 과정을 단일 플랫폼으로 통합하여, 전체 업무 처리 소요 시간을 기존 대비 약 40% 이상 단축
업무 누락 및 지연 방지
합 관리자가 모든 예약 건의 진행 상태를 한 화면에서 실시간으로 파악할 수 있게 됨으로써, 기존 수기 관리 시 빈번했던 요청 누락을 방지하고 업무 처리의 안정성을 높였음
전용 소통 채널 구축을 통한 업무 협업 강화
보험사, 부품사, 공업사 간 실시간으로 대화할 수 있는 전용 채팅 기능을 도입하여, 별도의 유선 확인이나 외부 메신저 없이도 플랫폼 내에서 즉각적인 피드백과 정보 공유가 가능
핵심 기능
예약 건 실시간 관제 및 상태 제어
시스템에 접수된 모든 예약 요청을 한 화면에서 모니터링하고, 진행 단계 별로 즉각적인 상태 변경 및 관리를 수행하여 업무의 병목 현상을 해결합니다.
진행 단계
요구사항 분석 및 기획
2021.02.
보험사, 부품사, 공업사 간의 복잡한 업무 프로세스를 분석하고 서비스의 전체 구조를 설계
통합 관리자가 모든 예약 건을 제어할 수 있는 관리 로직과 전용 채팅 채널 활용 방안을 확립
통합 관리자가 모든 예약 건을 제어할 수 있는 관리 로직과 전용 채팅 채널 활용 방안을 확립
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 - 모빌리티 기반 인슈어테크 플랫폼 (보험사 및 정비업체 대상) - 자동차 수리 과정에서 발생하는 부품 견적 확인 및 공급 프로세스를 디지털화하여, 보험사와 부품 공급사, 정비 공장을 하나로 연결하는 B2B 전문 플랫폼입니다. 2) 작업 범위 - 기획/설계: 비즈니스 프로세스 분석, 서비스 화면 설계(SB), DB 모델링 - 디자인: 사용자의 편의성을 고려한 직관적인 UI/U
