플러스프로젝트 배경
프로젝트 배경 전화 상담 업무는 인력 의존도가 높고, 반복적인 문의 대응으로 인해 비용과 운영 부담이 지속적으로 증가하는 문제가 있습니다. 특히 소규모 매장이나 자영업자의 경우, 전담 상담 인력을 두거나 외주 콜센터를 이용하기에는 현실적인 제약이 큽니다. 이 프로젝트는 이러한 문제를 해결하기 위해, 소규모 매장이나 1인 사업자도 부담 없이 사용할 수 있는 AI 전화 상담 서비스를 제공하고자
프로젝트 성과
VoIP 기반 실시간 AI 전화 상담 시스템 구현
실제 전화 통화 환경에서 AI가 전화를 수신하고, 음성을 인식·응답하는 전체 파이프라인을 구축
실시간 음성 스트리밍 처리 구조 완성
통화 중 음성을 Streaming STT → AI 처리 → TTS로 연결하여
지연을 최소화한 양방향 음성 통화 구조 구현
지연을 최소화한 양방향 음성 통화 구조 구현
Telephony 시스템과 AI API의 안정적 연동
VoIP 환경과 AI 시스템을 분리된 모듈로 구성하여,
장애 발생 시에도 전체 시스템에 영향을 최소화하는 구조 검증
장애 발생 시에도 전체 시스템에 영향을 최소화하는 구조 검증
소규모 매장 환경을 고려한 서비스 가능성 검증
복잡한 인프라 없이도 AI가 기본 전화 응대를 수행할 수 있음을 확인하여,
소상공인 대상 서비스로의 확장 가능성 확보
소상공인 대상 서비스로의 확장 가능성 확보
핵심 기능
VoIP 기반 AI 전화 수신 및 응대 기능
사람이 전화를 걸면 AI가 실제 전화 통화 환경에서 전화를 받고 상담을 수행
진행 단계
요구사항 정의 및 전체 아키텍처 설계
2023.12.
VoIP 기반 AI 상담 서비스의 전체 흐름을 정의하고,
Telephony 시스템, 음성 스트리밍, AI 처리 영역을 분리한
마이크로서비스 아키텍처 설계
Telephony 시스템, 음성 스트리밍, AI 처리 영역을 분리한
마이크로서비스 아키텍처 설계
프로젝트 상세
AI 기반 VoIP 상담사 시스템 개발 1) 포트폴리오 소개 인터넷 전화(VoIP)를 통해 AI가 실제 사람처럼 전화를 받고 응대하는 AI 상담사 시스템 개발 사람이 직접 전화를 받지 않아도, AI가 실시간 음성 통화를 통해 상담을 수행할 수 있도록 설계된 서비스입니다. 일반적인 음성 인식이나 챗봇 수준을 넘어, 전화 통화 환경에서 사람과 AI가 자연스럽게 대화할 수 있는 구조 구현을 목표
