플러스프로젝트 배경
(주)도루코 용인공장은 전 세계 여러 법인과 고객사로부터 다양한 제품 클레임(불량, 반품, 품질 문제 등)을 수집하고, 이를 내부 품질 관리 및 매출 데이터와 연계하여 분석해야 하는 업무가 있었습니다. 하지만 기존에는 SAP에서 추출한 데이터와 엑셀 기반의 수작업 관리가 병행되어, 다음과 같은 문제가 발생하고 있었습니다. 데이터 단절 및 중복 관리 문제 클레임 데이터가 부서별, 담당자별로 개별 관리되
프로젝트 성과
클레임 처리 효율성 60% 이상 향상
기존 엑셀 중심 수작업에서 벗어나 웹 기반 등록·조회 시스템으로 전환함으로써, 클레임 등록부터 검토·통계 반영까지의 평균 처리 시간이 약 60% 단축되었습니다.
데이터 최신성 확보 (실시간 SAP 연동)
SAP 매출·제품 데이터를 Batch Job으로 일/월 단위 자동 동기화하여, 담당자가 수동으로 데이터를 내려받던 기존 대비 데이터 최신 반영 주기 1~2일 → 실시간 수준으로 개선되었습니다.
통계 리포트 생성 자동화 (수작업 → 100% 자동화)
엑셀 기반 수작업 보고서 작성 과정을 시스템이 자동화함으로써, 매일·월별 통계 리포트 생성에 소요되는 시간 100% 절감, 관리자가 즉시 통계를 확인할 수 있게 되었습니다.
핵심 기능
클레임 등록 및 조회 시스템
클레임 정보를 실시간으로 등록하고, 고객사·제품·발생 원인·기간별로 상세 조회할 수 있는 기능을 제공합니다.
검색 필터, 정렬, 상세 보기, 상태 변경 등 업무 효율성을 높이는 다양한 기능을 포함합니다.
검색 필터, 정렬, 상세 보기, 상태 변경 등 업무 효율성을 높이는 다양한 기능을 포함합니다.
진행 단계
요구사항 수집 및 분석
2023.01.
고객사(도루코 용인공장)와의 킥오프 미팅을 통해 클레임 관리 및 통계 기능에 대한 요구사항을 수집하였으며, SAP 연동 범위 및 데이터 구조를 분석하였습니다.
프로젝트 상세
● 포트폴리오 소개 이번 프로젝트는 (주)도루코용인공장의 사용자 클레임 관리 및 매출 데이터를 활용한 통계 조회를 위한 사내 통계 솔루션을 구축한 사례입니다. 이 솔루션은 사용자 클레임을 실시간으로 등록하고 조회할 수 있으며, 고객사의 요구에 따라 다양한 유형의 통계 데이터를 표와 그래프로 시각화하는 기능을 포함하고 있습니다. 또한, 고객사 SAP와의 연동을 통해 매출, 제품 등의 데이터를 주기적으로 동기화
