플러스프로젝트 배경
웨딩 산업은 기존에 고객 상담, 일정 관리, 계약, 정산 등의 업무가 개별적으로 관리되었으며, 이를 통합하여 효율성을 높이는 것이 중요한 과제였습니다. 기존 방식은 상담사가 수기로 상담 이력을 기록하고, 별도로 예약 일정을 관리하며, 계약 및 정산도 각각 다른 시스템에서 이루어져 많은 시간과 인력이 소요되었습니다. 이 과정에서 데이터 누락이나 중복 입력 문제가 발생하고, 고객 대응 속도가 느려지는 등의 문제가
프로젝트 성과
업무 시간 30% 단축
상담카드 작성 과정을 자동화하고 일정 관리 시스템과 연동하여 중복 입력을 방지하며, 수작업으로 인한 비효율성을 줄여 업무 생산성을 향상시켰습니다.
노쇼율 25% 감소
고객이 상담 전에 사전 상담카드를 작성하도록 유도하고, 일정 관리 시스템을 최적화하여 상담 예약 과정을 개선함으로써 방문율을 높이고 상담 효율성을 극대화하였습니다.
리뷰 분석 정확도 85%
AI 기반 감정 분석 기술을 활용하여 소셜 미디어 및 리뷰의 감정적 톤을 실시간으로 분석하고, 부정적인 리뷰를 조기에 감지하여 신속한 대응이 가능하도록 하였습니다.
고객 관리 정확도 30% 향상
상담 이력과 계약 정보를 통합 관리하고 자동화된 데이터 분석을 적용하여 고객 정보의 누락을 방지하고 맞춤형 상담 제공이 가능하도록 개선하였습니다.
데이터 입력 오류 50% 감소
정확한 주소, 전화번호 등 필수 입력 항목의 형식을 자동 검증하고, 중복 데이터 입력을 방지하는 기능을 적용하여 입력 실수를 줄이고 데이터의 신뢰도를 높였습니다.
핵심 기능
고객 상담 관리 자동화
상담카드 자동화를 통해 고객의 사전 정보를 체계적으로 수집하여 상담사의 업무 부담을 줄이고
상담 이력을 체계적으로 관리하여 상담 진행 상황을 실시간으로 확인하고, 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.
상담 이력을 체계적으로 관리하여 상담 진행 상황을 실시간으로 확인하고, 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.
진행 단계
기획
2024.06
고객 상담과 일정 관리를 통합하는 시스템을 설계하고, ERP 기반 발주·재고 관리 및 AI 소셜 모니터링 기능을 기획하였습니다.
프로젝트 상세
웨딩 업계는 상담, 예약, 계약, 정산 등 다양한 절차를 거치는 복잡한 프로세스를 가지고 있으며, 기존의 방식은 수작업에 의존하여 높은 인건비와 비효율성을 초래했습니다. 또한, 상담 이력과 계약 정보가 개별적으로 관리되어 중복 입력과 데이터 누락이 발생하고, 고객 일정과 상담 기록을 한눈에 파악하기 어려운 문제도 있었습니다. 이러한 점을 개선하기 위해 웨딩프로(WeddingPro)를 개발하였습니다. 웨딩
