1. 문제점
- 건물 입주자들의 민원 제기에 대한 낙후된 민원 처리 프로세스
. 민원처리에 대한 조치 기준이 없어 민원처리 프로세스 개선을 위한 정량적인 데이터를 수집할 수 없음.
- 고객이 제기한 1개의 민원은 1개의 작업으로 매칭될 수 없어 민원관리의 어려움
. 예) 실내 냄새에 관한 민원은 배기구 교체 및 에이컨의 곰팡이 제거라는 2개의 구분된 작업으로 해소할 수 있음.)

2. 프로젝트 목표
- 입주자-관리자-근무자로 이어지는 중단 없는(Seamless) 민원처리 프로세스 구현
- 민원 조치 현황에 대한 모바일을 통한 지속적인 커뮤니케이션

3. 주안점
- 민원처리 서비스 기준에 따른 정량적인 평가
- 민원:작업의 N:N 관계를 통한 체계적인 관리

1. 포트폴리오 소개
SLA 기반의 입주자 민원관리시스템

2. 작업 범위
- 화면 설계, UI/UX 디자인, 서버 구축, Front-end 개발, 관리자 페이지 개발 등
- 관리자용 반응형 Web, 입주자 및 근무자용 Android, iOS App

3. 주요 업무
서비스 수준(SLA) 설정, 민원 제기/접수, 작업 할당, 작업결과 등록, 만족도 조사, 서비스 모니터링 및 평가

4. 주안점
- 민원과 작업의 유연한 분리 결합(입주자가 제기하는 단순한 민원이 다수의 작업으로 세분화되어 각기 다른 담당자에게 할당 될 수 있음.)
- SLA에 따른 민원 유형별 조치 내역 모니터링 및 평가