플러스프로젝트 배경
1. 문제점 - 건물 입주자들의 민원 제기에 대한 낙후된 민원 처리 프로세스 . 민원처리에 대한 조치 기준이 없어 민원처리 프로세스 개선을 위한 정량적인 데이터를 수집할 수 없음. - 고객이 제기한 1개의 민원은 1개의 작업으로 매칭될 수 없어 민원관리의 어려움 . 예) 실내 냄새에 관한 민원은 배기구 교체 및 에이컨의 곰팡이 제거라는 2개의 구분된 작업으로 해소할 수 있음.)
프로젝트 성과
민원처리에 대한 입주자의 만족도 제고
모바일을 통한 민원 제기 및 진행상황 모니터링
민원 조치 결과에 대한 정량적인 평가 체계 구축
시설별, 서비스 항목별 조치시간/기준시간, 만족도 등의 평가결과 자동 생성
핵심 기능
서비스 기준(SLA) 설정에 따른 정량적인 평가 체계
- 협약에 따라 시설 및 서비스 항목에 대한 처리 기준을 설정하고 기준 시간 대비 조치 시간, 만족도 등의 지표를 통해 민원처리에 대한 정량적인 관리체계 구축
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2022.09.
- (오프라인) 미팅을 통해 요구사항 수집
- (오프라인) 화면설계서를 통해 요구사항 확정
- (오프라인) 화면설계서를 통해 요구사항 확정
프로젝트 상세
1. 포트폴리오 소개 SLA 기반의 입주자 민원관리시스템 2. 작업 범위 - 화면 설계, UI/UX 디자인, 서버 구축, Front-end 개발, 관리자 페이지 개발 등 - 관리자용 반응형 Web, 입주자 및 근무자용 Android, iOS App 3. 주요 업무 서비스 수준(SLA) 설정, 민원 제기/접수, 작업 할당, 작업결과 등록, 만족도 조사, 서비스 모니터링 및 평가
