1) 사용자 불편
-에어컨 설치·수리 접수가 전화/메신저/수기 문서로 흩어져 있어, 요청 내용이 누락되거나 전달이 엇갈리는 상황이 자주 발생함
-기사 방문 일정과 진행 상태를 고객이 즉시 확인하기 어려워, 반복 문의가 늘고 일정 변경 시 혼선이 커짐
-현장 견적, 추가 비용, 작업 완료 확인이 분리되어 있어 작업 범위·금액에 대한 오해가 생기고 사후 대응이 어려움

2) 운영 문제점
-관리자는 기사 배정, 일정 조율, 설치 진행, A/S 접수 현황을 실시간으로 한 화면에서 파악하기 어려워 업무 우선순위 판단이 늦어짐
-현장 견적 작성과 고객 서명, 설치 확인 절차가 통합되지 않아 증빙 누락·정산 지연·클레임 대응 부담이 발생함
-여러 채널을 오가며 관리하다 보니 기록이 분산되고, 담당자 변경 시 인수인계 비용이 커짐

3) 기획 방향
-접수 → 배정 → 일정 관리 → 진행 상태 공유 → 현장 견적/서명 → 설치 확인 → A/S 접수까지를 단일 시스템 흐름으로 통합하여 누락을 최소화
-관리자/기사 역할에 맞춘 화면을 제공해 실시간 현황 확인과 업무 처리 속도를 높이고, 커뮤니케이션 비용을 절감
-웹·모바일 환경에서 동일한 기준으로 기록·증빙이 남도록 구성해 운영 안정성과 고객 신뢰도를 함께 강화하는 플랫폼 구축을 목표로 함

1.개요
- 에어컨 설치·수리 업무를 관리자와 기사 화면으로 분리하여 운영 효율을 높이는 플랫폼

2.서비스 대상
- 에어컨 설치·수리 관리자
- 에어컨 설치·수리 기사

3.작업 범위
- UX/UI 설계 및 디자인
- 퍼블리싱
- 프론트엔드·백엔드 개발
- 관리자 페이지 구축
- 서버 환경 구성

4.주요 업무
- 기사 전용 반응형 웹 화면 구축
- 관리자 웹 기반 운영 시스템 구축
- 설치·수리 진행 상태 관리 구조 설계
- A/S 접수 및 처리 현황 관리 기능 구현
- 카테고리별 설치비 기준 기반 견적 작성 기능 구현
- 견적서 사진 첨부, 고객 서명, 인수 확인 절차 디지털화
- 기사 배정 및 작업 흐름 관리 기능 구축