플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 버스 예약 과정에서 어떤 옵션을 눌러야 하는지 직관적으로 이해하기 어려워 처음 이용하는 고객이 혼란을 겪기 쉬움 - 출발지·일정·부가정보 입력 과정이 길고 안내가 부족해 중간 이탈 가능성이 높음 - 한 번에 많은 정보를 요구하는 구조여서 고객이 어렵고 복잡하게 느끼는 경우가 많음 2) 목표 - 고객이 선택해야 하는 옵션을 쉽게 이해할 수 있도록 예약 항목을 명확하게 정리하고 -
프로젝트 성과
옵션 선택 단계 이탈률 45% 감소
옵션 선택 과정에서 발생하던 초기 이탈이 구조 개선 이후 크게 감소
[옵션 선택 단계 이탈률(월 기준) = (해당 단계 이탈 사용자 ÷ 해당 단계 진입 사용자) × 100]
[옵션 선택 단계 이탈률(월 기준) = (해당 단계 이탈 사용자 ÷ 해당 단계 진입 사용자) × 100]
예약 전체 완료율 58% 증가
예약 절차를 단계적으로 구성하여 예약신청완료 비율이 개선 이전 대비 크게 상승
[예약 완료율(월 기준) = (예약 완료 건수 ÷ 예약 시작 건수) × 100]
[예약 완료율(월 기준) = (예약 완료 건수 ÷ 예약 시작 건수) × 100]
예약 관련 문의량 42% 감소
예약 절차 설명 부족으로 발생하던 문의가 안내 및 구조 개선 이후 크게 감소
[문의 감소율(월 기준) = (개선 전 문의 − 개선 후 문의) ÷ 개선 전 문의 × 100]
[문의 감소율(월 기준) = (개선 전 문의 − 개선 후 문의) ÷ 개선 전 문의 × 100]
핵심 기능
스텝형 예약 입력 플로우
예약에 필요한 항목을 단계별로 노출해 사용자가 부담 없이 입력하고 이탈을 줄일 수 있도록 구성
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2023.07.
기존 서비스의 예약 흐름과 문제점을 분석하여 개선 목표와 기능 요구사항을 정리
프로젝트 상세
1) 프로젝트 개요 사용자 이탈이 발생하던 구간을 중심으로 예약 절차를 재정비하고, 옵션 선택과 단계별 흐름을 명확하게 구성하여 웹·앱 전반의 사용성을 개선한 프로젝트 2) 작업범위 - UI/UX 설계 - 퍼블리싱 - 프론트·백엔드 개발 - 서버 구축 - 관리자 페이지 개발 - 반응형 웹 및 Android·iOS 앱 신규 구축 3) 주요 업무 - 기존 예약 서비스의 문제점 분
