swls333 · 위시켓(Wishket)

프로젝트 배경

1) 문제점
- 버스 예약 과정에서 어떤 옵션을 눌러야 하는지 직관적으로 이해하기 어려워 처음 이용하는 고객이 혼란을 겪기 쉬움
- 출발지·일정·부가정보 입력 과정이 길고 안내가 부족해 중간 이탈 가능성이 높음
- 한 번에 많은 정보를 요구하는 구조여서 고객이 어렵고 복잡하게 느끼는 경우가 많음

2) 목표
- 고객이 선택해야 하는 옵션을 쉽게 이해할 수 있도록 예약 항목을 명확하게 정리하고
- 입력 단계를 단계별로 나누어 누구나 자연스럽게 예약을 완료할 수 있는 흐름을 만들며
- 필요한 정보만 명확하게 보여주는 방식으로 고객의 부담을 줄이는 예약 환경을 구축하고자 함

3) 주안점
- 많은 정보를 한 번에 보여주지 않고 스텝 방식으로 한 항목씩 진행하는 구조로 설계
- 이해가 어려울 수 있는 항목은 간단한 설명과 필요한 순간에 뜨는 팝업으로 바로 안내
- 전체 화면을 심플하고 직관적으로 구성해 처음 이용하는 고객도 쉽게 사용할 수 있도록 제작

프로젝트 성과

옵션 선택 단계 이탈률 45% 감소

옵션 선택 과정에서 발생하던 초기 이탈이 구조 개선 이후 크게 감소
[옵션 선택 단계 이탈률(월 기준) = (해당 단계 이탈 사용자 ÷ 해당 단계 진입 사용자) × 100]

예약 전체 완료율 58% 증가

예약 절차를 단계적으로 구성하여 예약신청완료 비율이 개선 이전 대비 크게 상승
[예약 완료율(월 기준) = (예약 완료 건수 ÷ 예약 시작 건수) × 100]

예약 관련 문의량 42% 감소

예약 절차 설명 부족으로 발생하던 문의가 안내 및 구조 개선 이후 크게 감소
[문의 감소율(월 기준) = (개선 전 문의 − 개선 후 문의) ÷ 개선 전 문의 × 100]

핵심 기능

스텝형 예약 입력 플로우

예약에 필요한 항목을 단계별로 노출해 사용자가 부담 없이 입력하고 이탈을 줄일 수 있도록 구성

중간 단계 견젹 미리보기

신청을 끝까지 완료하지 않아도 입력 진행 중 예상 견적을 즉시 확인할 수 있도록 설계

옵션 가이드 메시지 시스템

상황별 안내 메시지로 옵션 의미와 입력 방법을 직관적으로 안내해 초보자도 쉽게 진행할 수 있도록 지원

진행 단계

기획 및 요구사항 정의

2023.07.

기존 서비스의 예약 흐름과 문제점을 분석하여 개선 목표와 기능 요구사항을 정리

UX/UI 설계 및 디자인

2023.07.

스텝 방식 예약 구조에 맞춰 화면을 설계하고,
요구사항을 반영하기 위해 최대 4회까지 디자인 수정

퍼블리싱 및 백엔드 개발

2023.08.

예약 단계 흐름에 따라 화면을 구현하고, 옵션 선택 구조 재정비, 안내 팝업, 입력 검증, 예약 처리 로직 등
프론트엔드·백엔드 전반 기능을 개발 및 연동

서버 적용 및 안정성 검증

2023.08.

자체 서버 환경에서 서비스 연동, 데이터 처리 검증, 성능 테스트, 보안 점검 등을 진행하여 안정성과 운영 준비

테스트 및 서비스 오픈

2023.08.

이탈률·완료율 등 주요 KPI 지표를 기반으로 기능 및 UI를 점검하고 보완

프로젝트 상세

1) 프로젝트 개요
사용자 이탈이 발생하던 구간을 중심으로 예약 절차를 재정비하고,
옵션 선택과 단계별 흐름을 명확하게 구성하여 웹·앱 전반의 사용성을 개선한 프로젝트

2) 작업범위
- UI/UX 설계
- 퍼블리싱
- 프론트·백엔드 개발
- 서버 구축
- 관리자 페이지 개발
- 반응형 웹 및 Android·iOS 앱 신규 구축

3) 주요 업무
- 기존 예약 서비스의 문제점 분석
- 옵션 선택 구조 및 예약 흐름을 스텝 방식으로 재설계
- UI/UX 단순화 및 가독성 향상
- 웹·앱 통합 신규 개발로 서비스 일관성 확보
- 자체 서버 기반의 성능·보안 검증을 통한 안정성 확보