플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 고객들이 주문 조회 등 기존 쇼핑몰 환경에서의 조회 등을 번거로워 하고 그에 따라 전화 C/S 비용이 매우 많이 드는 상황 - 공장에 보낼 데이터가 제대로 입력 변경이 안되는 경우가 많아, 검증하고 정리해 주는 기능을 AI로 구현하길 원함 2) 프로젝트 목표 - 기존 쇼핑몰을 리뉴얼 하며, 고객 정보와 주문 정보를 모두 연동한 AI 챗봇을 결합하기로 함 - AI 가 주문 정보의 오
프로젝트 성과
C/S 인력 비용 50% 감소
- 사용 문의 감소 효과로 고객 상담 인건비 50% 감소 효과
- 24시간 문의 응답 기능
- 24시간 문의 응답 기능
365일 24시간 응대로 만족감 상승
- 24시간 언제나 사람과 같이 편리한 자연어 응대 가능한 AI 챗봇으로 고객 문의 효과적 대응으로 고객 만족 상승
정확한 응대
- 연동 데이터가 실시간 데이터로 정확하고, AI가 실수 없이 응대하도록 구성되어 정확하고 안정적인 안내 구현
주문정보 관리 인력 비용 90% 감소
- 주문받은 데이터를 다시 재 검증하고 수정 작업하는 리소스 비용이 감소하여 매우 효율적인 시스템 운영 진행
핵심 기능
AI 챗봇 생성 기능 개발
- OpenAI의 GPT-4o, GPT-4o-mini, GPT-o1으로 기능 개발
- 사용자 데이터 직접 학습 기능 및 AI 시스템 요구사항 상황 별 맞춤 Prompt 입력 기능 설계, 개발
- 사용자 데이터 직접 학습 기능 및 AI 시스템 요구사항 상황 별 맞춤 Prompt 입력 기능 설계, 개발
진행 단계
기획
2024.08.
1) 킥오프 미팅으로 요구사항 정의
2) 요구사항 기반 기능정의서 정의 및 공유
3) 기능정의서 기반 화면설계서 제작
4) 최종 기획 수정 및 컨펌
2) 요구사항 기반 기능정의서 정의 및 공유
3) 기능정의서 기반 화면설계서 제작
4) 최종 기획 수정 및 컨펌
프로젝트 상세
[프로젝트 종합 턴키 개발] 1) 기획, 디자인, 퍼블리싱, 개발, QA 모두 포함 턴키 개발 2) 웹 개발 3) 쇼핑몰 플랫폼/ChatGPT [프로젝트 배경] 1) 문제점 - 고객들이 주문 조회 등 기존 쇼핑몰 환경에서의 조회 등을 번거로워 하고 그에 따라 전화 C/S 비용이 매우 많이 드는 상황 - 공장에 보낼 데이터가 제대로 입력 변경이 안되는 경우가 많아, 검증하고 정리해 주는 기능을
