플러스프로젝트 배경
이 프로젝트는 AI 기반 가상 CS 직원을 도입하여 24/7 자동 응대를 구현하고, 고객 응대의 효율성과 품질을 향상시키기 위해 개발되었습니다. 기존의 고객 응대 방식은 인력 운영 비용이 높고, 응답 속도와 일관성이 부족한 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 AI 챗봇을 활용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 대응을 제공하고, 지속적인 데이터 학습을 통해 응대 품질을 최적화하였습니다. *포트폴
프로젝트 성과
전체 문의 50% 완전 자동화
- 삼분의일을 통해 접수되는 CS 문의의 50%를 AI 솔루션을 통해 자동화했습니다.
핵심 기능
AI 기반 고객 응대 자동화
- 제품 관련 문의를 자동으로 처리하여 고객의 반복적인 질문에 빠르게 응답할 수 있습니다.
- AS 관련 문의를 자동화하여 고객이 원하는 정보를 즉시 제공받을 수 있습니다.
- AS 관련 문의를 자동화하여 고객이 원하는 정보를 즉시 제공받을 수 있습니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2024.07.
- CS 자동화 목표 및 고객사의 주요 요구사항 분석
프로젝트 상세
1. 포트폴리오 소개: AI 기반 CS 자동화 솔루션 2. 작업 범위: 기획, 개발 3. 주요 업무: - AI 기반 가상 CS 직원을 활용한 24/7 자동 응대 시스템 구축 - 웹 챗봇, 카카오톡, 인스타그램, 네이버 톡톡 등 다중 채널 연동 - 제품 및 AS 관련 문의 자동화 기능 개발 - 고객 문의 유형 분석 및 심층 질의 대응 시스템 설계 - 대화 데이터 분석을 통한 지속적인 모델 개
