플러스프로젝트 배경
이 프로젝트는 AI 기반 가상 CS 직원을 도입하여 24/7 자동 응대를 구현하고, 고객 응대의 효율성과 품질을 향상시키기 위해 개발되었습니다. 기존의 고객 응대 방식은 인력 운영 비용이 높고, 응답 속도와 일관성이 부족한 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 AI 챗봇을 활용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 대응을 제공하고, 지속적인 데이터 학습을 통해 응대 품질을 최적화하였습니다. *포트폴
프로젝트 성과
전체 문의 40% 완전 자동화
- GPT 기반 CS 자동화 솔루션을 통해 크몽으로 접수되는 문의의 40%를 자동화했습니다.
핵심 기능
AI 기반 고객 응대 자동화
- 전문가 등급 및 인증 절차에 대한 고객 문의를 자동으로 처리합니다.
- 의뢰 취소 및 환불 절차를 AI가 안내하여 고객 혼선을 최소화합니다.
- 거래명세서, 세금계산서 발행 등 세무 관련 질의를 처리합니다.
- 의뢰 취소 및 환불 절차를 AI가 안내하여 고객 혼선을 최소화합니다.
- 거래명세서, 세금계산서 발행 등 세무 관련 질의를 처리합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2024.12.
- CS 자동화 목표 및 고객사의 주요 요구사항 분석
프로젝트 상세
1. 포트폴리오 소개: AI 기반 CS 자동화 솔루션 2. 작업 범위: 기획, 개발 3. 주요 업무: - AI 기반 가상 CS 직원을 활용한 24/7 자동 응대 시스템 구축 - 전문가 인증, 거래 취소, 세무 관련 문의 자동 응대 기능 개발 - 웹 챗봇, 카카오톡, 인스타그램, 네이버 톡톡 등 다중 채널 연동 - GPT 모델을 활용한 자연스러운 대화형 CS 구현 - 고객 문의 유형 분석 및
