플러스프로젝트 배경
1. 프로젝트 진행 배경 1) 사용여부와 무관히 정산되는 도서상품권 고객이 결제하면 쿠폰이 발행되며 발행 내역이 계열사 에 전달됩니다. 이때 사용안한 상품권까지 정산 대상이 되어 불필요한 비용이 지출되고 있었습니다. 2) 일방향 상품권 발행, 고객 미인지로 VOC 발생 상품과 결합되어 있어 일방향적으로 도서상품권 코드 를 문자로 전달했고, 고객은 이를 인지하지 못해 1년 유효기간이 지나거나 임박하여 연
프로젝트 성과
상품권 VOC 감소 및 정산금액 감
전년 대비 상품권 관련 VOC 100% 감소, 미사용 상품권 정산 금액 약 2.8억 감소
핵심 기능
고객 적립금 부여 이력 및 상품권 교환이력 확인
고객이 부여받은 적립금을 확인하고 이에 대한 상품권 교환 이력을 확인하여 실제 교환한 상품권에 한해 해지시 공제 될 수 있도록 하고 잔여 적립금 및 교환 시점 확인으로 고객 응대를 원활히 진행할 수 있도록 합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정리
2022.11.
밀크T, 지니마켓 양 사이드의 시스템 연계 사항 확인
밀크T 내 도서적립금 구축 요구사항 확인
밀크T 내 도서적립금 구축 요구사항 확인
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 밀크T내에 도서 적립금 및 상품권 시스템을 구축하고, 발행된 상품권을 계열사 커머스(지니마켓)와 연동시키는 프로젝트입니다. 2) 작업 범위 내부 CRM, 자사 커머스 연동, 밀크T 초등, 밀크T 중학 3) 주요 업무 밀크T 초등 도서 적립금 시스템 구축 계열사 커머스 도서몰에 연동될 수 있는 상품권 시스템 구축 4) 컨셉 및 기획 진행 시 중점이 되었던 사항 밀
