1. 프로젝트 진행 배경
1) 사용여부와 무관히 정산되는 도서상품권
고객이 결제하면 쿠폰이 발행되며 발행 내역이 계열사 에 전달됩니다. 이때 사용안한 상품권까지 정산 대상이 되어 불필요한 비용이 지출되고 있었습니다.
2) 일방향 상품권 발행, 고객 미인지로 VOC 발생
상품과 결합되어 있어 일방향적으로 도서상품권 코드 를 문자로 전달했고, 고객은 이를 인지하지 못해 1년 유효기간이 지나거나 임박하여 연장 VOC가 지속적으 로 발생하였습니다.

진행 방안
상품권 발행방식을 변경하여 기간 연장 VOC를 줄이고 사용한 상품권만 정산할 수 있게 개선 했습니다.

2. 문제점 및 요구사항
1) 도서 상품권 수령 방식 변경 필요
일방향적 발행 방식은 고객의 인지가 낮아 VOC가 발 생하고 결제 즉시 정산 대상이므로 상품권 수령 및 교 환 방식의 변경이 필요했습니다.
2) 상품권 사용처 변경에 따른 연동 작업 필요
계열사인 천재교육 쇼핑몰과 연계되었으나 사내 커머스 사이트 (지니마켓) 활성화 미션으로 사용처 변경에 대한 연동 작업이 필요했습니다.

3. 실행 및 해결과정
1) 적립금 시스템 추가, 고객 직접 상품권 교환으로 변경
적립금 시스템 추가, 상품 구매시 고객에게 적립금을 지급, 상품권은 고객이 직접 적립금 차감 교환하여 VOC를 줄이고 사용만큼 정산되게 변경했습니다.
2) 고객 친화적인 UI로 적립금 및 상품권 현황 확인
지급받은 적립금, 잔여 적립금 및 변경한 상품권, 커머스 등록 여부 등을 확인할 수 있도록 UI를 구성하여 고객 경험을 개선시켰습니다.
3) 상품권 사용 추적/관리 가능한 백오피스 구성
고객의 적립금 교환 금액, 상품권 등록 여부 및 커머스 매칭 아이디 등의 데이터를 밀크T 백오피스에 노출시 켜 사용 현황을 추적/관리 할 수 있도록 구성했습니다

1) 포트폴리오 소개
밀크T내에 도서 적립금 및 상품권 시스템을 구축하고,
발행된 상품권을 계열사 커머스(지니마켓)와 연동시키는 프로젝트입니다.

2) 작업 범위
내부 CRM, 자사 커머스 연동, 밀크T 초등, 밀크T 중학

3) 주요 업무
밀크T 초등 도서 적립금 시스템 구축
계열사 커머스 도서몰에 연동될 수 있는 상품권 시스템 구축

4) 컨셉 및 기획 진행 시 중점이 되었던 사항
밀크T 초등에 부재한 도서 적립금 시스템을 구축하고 고객이 직접 상품권을 교환하는 방식으로 전환하여 손실 감소