플러스프로젝트 배경
1) 문제점 마케팅 대행사는 다양한 광고주로부터 반복적이고 단순한 문의(광고 진행 절차, 운영 시간, 담당자 연결 등)를 지속적으로 받고 있었으며, 이로 인해 실무자의 업무 부담이 과도하게 발생함 • 단순 정보 응답에 많은 리소스 소모 • 야간 또는 주말 문의에 대한 실시간 대응 불가 • 동일한 내용의 반복 응대가 누적되면서 비효율 초래 2) 프로젝트 목표 - 단순·반복 상담을
프로젝트 성과
평균 응답 시간 85% 단축
도입 전 평균 2시간 이상 소요되던 광고주 응답이 챗봇 도입 후 15분 이내로 단축되어 응대 품질 개선
반복 문의 70% 자동화
캠페인 진행, 광고 요금, 리포트 요청 등 반복성 높은 문의를 챗봇이 처리해 상담 인력 부담을 줄임
캠페인 리포트 요청량 40% 감소
실시간 리포트 요약 제공 기능으로 인해 광고주의 수동 요청 빈도 감소, 실무자 업무 효율 향상
핵심 기능
고객 문의 자동응답
마케팅/광고 관련 FAQ, 캠페인 상태, 리포트 요청 등 고객 문의에 대해 AI가 실시간으로 자동 응답을 제공
진행 단계
기획 및 디자인
2025.03.
- 마케팅 대행사 고객 상담 플로우 분석
- 챗봇 주요 기능 및 답변 시나리오 설계
- PC/Mobile 환경 대응을 위한 인터페이스 설계
- 대화형 UX 및 정보 시각화 기획
- 챗봇 주요 기능 및 답변 시나리오 설계
- PC/Mobile 환경 대응을 위한 인터페이스 설계
- 대화형 UX 및 정보 시각화 기획
프로젝트 상세
고객 상담 AI 챗봇 개발 | 비공개 기간 : 25.03 - 25.04 1. 서비스 소개 - 마케팅 대행사를 위한 AI 기반 고객상담 챗봇 2. 디바이스 - 반응형 웹(PC/Mobile 대응) 3. 기능 - 고객 문의 자동 응답 - 캠페인 상태 및 리포트 제공 - 광고 성과 요약 및 추천 제공 4. 작업 범위 - 개발 5. 개발환경 - Next.js - LangChain -
