플러스프로젝트 배경
[문제점] 1) 기존 '렉서스 프리미엄 멤버십' 앱의 노후화로 인한 사용자 경험 저하 2) 불안정한 앱 구동으로 인한 고객 신뢰도 하락 3) 고객 중심 서비스 강화를 위한 통합 관리 체계의 부재 4) 차량 관리 기능의 미흡으로 고객 만족도 저하 [프로젝트 목표] 1) 고객 중심 콘텐츠 제공을 통한 앱 접근성 강화 - 실제 렉서스 고객 대상의 설문 및 인터뷰를 통해 니즈를 분석하고, 고객이 앱에
프로젝트 성과
앱 런칭 이후 월 평균 1,500명 신규 가입자 유입
누적 가입자 약 60,000명, 차량 계약 후 평균 58.2일 내 가입 완료하며 지속적인 성장 달성하였습니다.
(25년 5월 기준)
(25년 5월 기준)
신규 기능 도입으로 고객 참여도 및 서비스 활용도 증대
콘텐츠·혜택·이벤트 기능 도입 이후 콘텐츠 약 550,000 뷰, 멤버십 혜택 사용 약 30,000 회 달성하며 사용자 참여 유도하였습니다.
(25년 5월 기준)
(25년 5월 기준)
예약 기능 도입으로 고객 접점 확대 및 예약 효율성 향상
전화·웹 중심 예약에 앱 채널을 추가해 약 70,000건 예약 달성, 모바일 기반의 빠르고 직관적인 예약 경험 제공하였습니다.
(25년 5월 기준)
(25년 5월 기준)
신규 기능 도입으로 사용자 경험 증대
렉서스 라운지는 차별화된 차량 콘텐츠, 실시간 예약, 맞춤형 상품 추천과 QR코드 혜택, 스탬프 리워드 등 세분화된 멤버십 프로그램을 통해 고객 참여와 만족도, 브랜드 충성도를 크게 향상시켰습니다.
핵심 기능
서비스 센터 예약 편의성 향상
전화·웹 중심 예약에 앱 경로를 추가해 약 60,000여건의 예약 유도하였으며 고객이 직접 원하는 날짜와 시간에 서비스 예약을 손쉽게 진행할 수 있어, 전화 문의나 대기 시간 없이 간편한 예약 환경 구현하였습니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2020.08.
- 착수 & 분석 - 요구사항 정의 및 조사 분석, IA 설계 및 기능 정의
- Appilcation/EMP Admin 화면 설계
- 단위/통합 테스트 시나리오 작성
- Appilcation/EMP Admin 화면 설계
- 단위/통합 테스트 시나리오 작성
프로젝트 상세
렉서스 고객들을 위한 프리미엄 멤버십 서비스입니다. 고객의 관심사를 파악하여 콘텐츠를 추천하고, 차량 생애 주기에 따라 관련 푸시 메시지를 보내는 등 차별화 된 차량 관리 경험을 제공합니다. 앱을 통해 차량정비내역, 차량 계약/정비 관련 전자문서 등의 히스토리를 확인하고 서비스 센터 예약까지 손쉽게 가능합니다. 또한 '공동 사용자' 개념을 도입하여 차량 실소유자 외에도 가족, 직원들과 함께 멤버십 혜
