플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 키오스크 도입 이전, 체크인부터 입고 안내, 점검 요청 확인, 전자문서 처리까지 대부분의 업무를 SA(서비스 어드바이저)가 전담하며 현장 운영 효율 저하 - 고객 작업 요청서 서명이 누락되거나 미진행되는 비율이 높아, 계약 프로세스가 불완전하게 마무리되는 사례가 다수 발생 2) 프로젝트 목표 - 고객 작업 요청서의 전자 서명률을 높여 전자문서 기반 접수 프로세스를 정착시키고, 관리
프로젝트 성과
고객작업 요청서 전자문서 서명률 1.8배 증가
전자문서 서명률을 기존 50% 이하에서 90% 이상으로 향상
서비스 사전고지를 통한 고객 분쟁점 최소화
모바일 체크인 및 키오스크 접수를 통해 고객이 사전에 점검 항목과 서비스 내용을 확인할 수 있도록 안내함으로써, 서비스 후 발생할 수 있는 오해나 분쟁을 사전에 방지.
핵심 기능
고객작업 요청서 전자문서 서명
키오스크를 통한 전자서명 도입으로 고객 서명률을 90% 이상으로 향상, 서류 누락 및 분쟁 리스크 최소화.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2023.07.
- 요구사항 수집 및 정의
- 현장 분석
- IA 설계 및 기능 정의
- 화면설계서 작성
- 단위/통합 테스트시나리오 작성 및 테스트
- 현장 분석
- IA 설계 및 기능 정의
- 화면설계서 작성
- 단위/통합 테스트시나리오 작성 및 테스트
프로젝트 상세
토요타 고객을 위한 스마트 리셉션 키오스크 서비스입니다. 서비스 센터 방문 고객이 차량 입고 전 미리 등록한 점검 요청 사항을 확인하고, 키오스크를 통해 자가 점검 내역, 사진 촬영, 입고 확인 등의 절차를 간편하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 차량이 입고되면 관제 시스템을 통해 입고 사실이 자동으로 공유되고, 고객 체크인 시 서비스 어드바이저에게 알림이 전송되어 대기 시간 없이 효율적인 고객 응대가 가능
