플러스프로젝트 배경
1) 배경 채널톡은 상담사가 상담을 편하게 할 수 있는 소프트웨어를 제공합니다. 그러나 큰 기업일수록 상담량에 비해서 상담사는 적고, 또한 상담사의 피로도에 따라 상담 퀄리티가 저하되며, 상담 처리량이 줄어드는 문제점이 있습니다. 이로인해, 챗봇 도입을 빠르게 기획하고 개발하였습니다. 실제 상담들을 분석하고, 그 결과로 지식 기반을 통해 RAG의 필요하다는 것에 도달하였습니다. 또한 고객들이 특정 정
프로젝트 성과
상담 처리량 30% 개선
전체 상담 처리량이 30% 개선 되었으며, 퀄티티도 함께 개선 되었습니다.
챗봇 수익화
챗봇 사용 고객사에게 수익화 모델을 만들었습니다.
핵심 기능
액션 수행
환불 / 반품/ 조회 등 사전에 등록 되어있는 자동화된 액션들을 수행할 수 있습니다.
진행 단계
기획
2023.10.
채널톡에 적합한 챗봇 기획 및 PoC
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 채널톡에 메인 AI 서비스인 Alf 챗봇을 기획 단계에서부터 개발까지 참여하였습니다. 2) 작업 범위 - 상품 환불, 반품 등 특정 사용자 쿼리를 이해하고 API를 호출하는 챗봇 개발 - RAG를 통한 상담용 챗봇 개발 - 벡터 서치 시스템 개발 - 자체 임베딩 / LLM 모델 연구 개발 - 파이프라인 평가 시스템 개선 기여 - 보이스 IVR용 음성합성 모델 연구 개발
