플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 외국인 유학생 민원 창구에 대기 인원이 몰릴 경우 혼잡과 혼선이 발생함 - 수기 작성, 수동 호출 방식으로 인한 대기 순번 누락 및 민원 처리 지연 - 본인 차례를 확인하기 어려워 장시간 대기 발생 - 대기 상황을 실시간으로 파악하거나 알림을 받을 수 없음 2) 프로젝트 목표 - 대기 신청 및 호출을 디지털화하여 효율적인 대기 관리 시스템 구현 - 실시간 대기 현황을 전광판 웹
프로젝트 성과
대기시간 40% 이상 단축
평균 20분 이상이던 유학생 민원 대기시간이 시스템 도입 후 평균 12분으로 단축됨
민원 처리 효율 2배 향상
창구 당 하루 평균 처리 건수가 약 25건에서 50건으로 증가
누락 호출률 0% 달성
알림톡 자동 전송과 실시간 호출 시스템으로 대기번호 누락 및 중복 호출 문제 완전 해소
핵심 기능
대기 신청 및 카카오 알림톡 연동
신청자가 이름·국가·전화번호 입력 시 대기번호가 카카오 알림톡으로 자동 발송됨
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2020.01.
외국인 유학생 창구 민원 처리 흐름 분석 및 대기 시스템 필요성 도출
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 : 대기관리 시스템 / 대상: 외국인 유학생 대상 민원 창구 - 예시: 외국인 유학생 민원 처리를 위한 창구 대기 시스템 개발 2) 작업 범위 : 기획, UI/UX 디자인, 백엔드 및 프론트엔드 개발, 하이브리드 앱(React Native), 전광판 웹 개발 - 예시: 창구 대기 앱(React Native), 관리자 웹, 전광판 모니터링 웹, 카카오 알림톡 연동 3) 주
