플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 배차, 예약, 기사 호출, 계약 등의 업무가 전화, 문자, 카카오톡 등 외부 채널에 분산되어 있어 관리 및 추적이 어려움 - 업무 기록이 사라지거나 직원 개인 기기에 저장되는 등 자료 유실 및 이력 관리 불가 - 지점 간 차량 공유나 배차 협업이 수동 처리로 진행되어 비효율 발생 - 계약서, 고객 정보, 배차 이력 등 주요 문서가 비정형 방식으로 전달·보관되어 업무 연속성
프로젝트 성과
전화·문자 기반 배차 요청 90% 감소
기존 하루 평균 120건 이상 발생하던 전화·문자 배차 요청이 앱 도입 이후 앱 내 실시간 배차 기능으로 대체되며 90% 이상 감소
기사 배차 응답 처리 시간 60% 단축
기사 앱을 통한 배차 수락/거절 구조 도입으로 평균 10분 이상 소요되던 배차 응답 시간이 4분 이내로 단축됨
계약서 유실 및 누락 건수 0건으로 감소
전자계약 및 사진 업로드 자동 저장 기능 도입으로 계약서 누락·분실 이슈가 발생하지 않음
불량 고객 공유 시스템 도입 후 재배차율 40% 감소
불량 고객 이력 공유 기능을 통해 고위험 고객 사전 차단 가능해지며 불필요한 재배차 건수가 월평균 40% 이상 줄어듦
가맹점 간 차량 공유 요청 시간 평균 70% 단축
동맹 가맹점 차량 공유 기능을 통해 평균 30분 이상 소요되던 차량 협조 요청 시간을 9분 이내로 단축
핵심 기능
실시간 위치 추적 및 배차 최적화
구글 지도 API를 통해 탁송 직원들의 실시간 위치를 추적하고, 관리자가 가까운 직원에게 효율적으로 배차를 배정할 수 있도록 구현했습니다. 위치 정보는 주기적으로 자동 갱신되어 실시간 모니터링이 가능합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2019.05.
보험대차, 일반 렌트 업무 흐름 분석 및 내부 운영 프로세스 전산화 요구사항 정리
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 - 서비스 카테고리: 모빌리티 / 렌터카 커머스 / 통합 전산 플랫폼 (B2B·B2C) - 주요 타깃: 보험대차 고객, 일반 렌터카 이용자, 렌터카 본사 및 가맹점 운영자, 배차 기사 - 개요: CSLAB은 단기 렌터카 및 보험대차 업무를 통합 처리할 수 있도록 개발된 전사적 통합 플랫폼으로, 예약, 배차, 결제, 전자계약, 정산, 고객관리, 기사 관리, 실시간 메신
