플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - KIAVIK 1.0 기반의 노후화된 O2O 플랫폼으로 확장성과 유지보수 효율성 저하 - 앱/웹/서비스센터 간 분리된 시스템 구조로 사용자 혼선 발생 - 사용자 경험이 모바일과 PC에서 일관되지 않아 UX 만족도가 낮고, 서비스 속도도 느려 고객 이탈이 빈번 2) 프로젝트 목표 - KIAVIK 2.0 구축을 통해 다양한 O2O 서비스를 하나의 통합 플랫폼으로 전환 - 셀러 전용 포
프로젝트 성과
사용자 UX 개선
예약 흐름 간소화로 고객 편의성 증가
운영 효율성 강화
기능 통합으로 연간 유지보수 리소스 30% 절감
데이터 활용성 증대
예약, 포인트, 이벤트 데이터 기반 분석 체계 구축
핵심 기능
전체 메뉴 및 기능 요약
예약 시스템 통합
멤버십 기능 강화
가맹점 관리 기능 세분화
예약 수요 분석, 고객 만족도 추이 시각화 제공
멤버십 기능 강화
가맹점 관리 기능 세분화
예약 수요 분석, 고객 만족도 추이 시각화 제공
진행 단계
기획 및 분석
2020.06.
기존 KIAVIK 구조 분석 및 개선 필요 영역 도출
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 기아자동차의 통합 멤버십 플랫폼인 "기아레드멤버스(KIAVIK 2.0)"의 O2O 고도화를 위해 아키텍처를 개선하고, 사용자와 셀러, 관리자 각각의 니즈에 대응하는 유연한 구조로 전환한 디지털 전환 프로젝트 2) 작업 범위 - O2O 커머스 서비스 리뉴얼(세차/정비/보험 등) - 포인트/쿠폰 등 멤버십 연계 기능 설계 - 관리자 CMS 및 셀러포털 고도화 - 모바일/PC 통
