✅ 문제 정의
· 호텔 운영사는 투숙객 요청사항에 대한 응대 인력 제공이 지속적으로 필요
· 전화를 통한 요청은 처리 지연과 언어 장벽 이슈가 존재
· 고객의 요청이 누락되거나, 응대 인력에 따라 품질 편차 존재


✅ 프로젝트 목표
· 객실 내 태블릿을 통해 고객이 직접 서비스 요청이 가능한 인터페이스 제공
· 호텔 직원은 리셉션 태블릿과 웹 관리자페이지를 통한 서비스 제공
· 다국어·비대면 환경 대응과 호텔 운영 효율성 제고


✅ 제품/서비스 구성
· 호텔 투숙객용 컨시어지 APP (Android/태블릿)
· 호텔 프론트용 리셉션 APP (Android/태블릿)
· 호텔 프론트용 웹 관리자페이지
· 운영사 마스터 관리자페이지

1) 포트폴리오 소개
"객실 내 태블릿으로 룸서비스를 주문할 수 있습니다."

객실 내에 비치된 태블릿을 통해 투숙객이 룸서비스나 어메니티를 손쉽게 요청할 수 있는 호텔 컨시어지 솔루션입니다. 다국어 지원 및 직관적인 UX 설계로 외국인을 포함한 호텔 방문객 누구에게나 편리한 인터페이스를 제공합니다.

호텔 프론트 직원은 리셉션 태블릿 앱을 통해 객실별 요청사항을 확인하고,
웹 기반 관리자페이지를 통해 컨텐츠를 관리하고 통계를 조회할 수 있습니다.


2) 역할 및 작업 범위
· 전체 시스템 아키텍처 설계
· 객실 태블릿 앱 UI/UX 설계 및 다국어 콘텐츠 구성
· 호텔 전용 리셉션 앱 기능 정의 및 개발 (객실 요청 실시간 응답 프로세스 포함)
· 웹 관리자페이지 개발 (프론트용, 운영사용)
· 전체 앱/웹 간 요청 흐름, 푸시 연동, 상태 변경 로직 구현
· 원격 보안/모니터링 솔루션 시스템 연동


3) 주안점
· 다양한 국적의 외국인 투숙객을 고려한 언어패키지 지원
· 원격 업데이트 및 전원 관리를 위한 보안/모니터링
· 다국어 대응: i18n 설계와 번역 구조를 통일성 있게 적용해 유지보수 효율 강화
· 비대면 운영 효율성 제고: 전화 없이도 정확한 요청을 처리하도록 주문 흐름 단순화
· 호텔별 맞춤 구성 가능: 항목·언어·디자인 등을 호텔 환경에 따라 유연하게 구성 가능