플러스프로젝트 배경
. 배경 및 필요성 대부분의 병원에서 신규 환자의 첫 문의나 기존 환자의 예약 변경은 전화를 통해 이루어집니다. 하지만 접수 데스크에서는 환자의 정보를 일일이 찾으며 응대해야 했기 때문에 통화 시간이 길어지고, 환자는 매번 같은 정보를 반복해서 설명해야 하는 불편함이 있었습니다. 이는 환자 만족도 저하와 데스크 직원의 업무 과부하로 이어졌습니다. 이러한 비효율을 개선하고, 첫 통화부터
프로젝트 성과
환자 응대 시간 감소 및 만족도 상승
환자 정보의 즉각적 확인으로 불필요한 반복 질문을 줄여 응대 속도 향상.
같은 정보를 반복적으로 설명해야하는 불필요한 업무를 CRM 을 통해 크게 줄이고, 환자의 만족도는 크게 상승.
같은 정보를 반복적으로 설명해야하는 불필요한 업무를 CRM 을 통해 크게 줄이고, 환자의 만족도는 크게 상승.
실시간 환자 정보 팝업 (Screen Pop-up)와 원클릭 전화걸기(CtoD)
전화 인입 시 환자의 기본정보/예약 내역/진료 기록이 화면에 즉시 표시되어 즉각적인 맞춤형 응대 가능.
CRM시스템내에서 클릭 한번으로 전화 연결이 가능하여 상담원의 수작업 전화 걸기 시간 감소 및 오다이얼방지.
CRM시스템내에서 클릭 한번으로 전화 연결이 가능하여 상담원의 수작업 전화 걸기 시간 감소 및 오다이얼방지.
자동 녹취 및 상담 이력 관리와 병원 시스템 연동 (EHR/HIS)
통화 내용의 자동 녹취 및 CRM 자동 매핑으로 상담 품질 향상 및 분쟁 소지 감소.
전자의무기록(EHR) 및 병원정보시스템(HIS)과 유기적으로 연동되어 데이터 정확도 및 접근성 향상.
전자의무기록(EHR) 및 병원정보시스템(HIS)과 유기적으로 연동되어 데이터 정확도 및 접근성 향상.
예약 부도율(No-Show) 감소와 데이터 기반의 마케팅 전략 수립
자동 리마인드 알림 및 체계적인 콜 관리로 내원율 향상.
환자 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅(문자, 이벤트 등) 수행.
환자 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅(문자, 이벤트 등) 수행.
단골 환자 확보 및 이탈 방지와 병원 브랜드 이미지 개선
환자와의 접점 강화 및 관계 지속을 통해 장기적 충성 고객 확보.
선진화된 IT 인프라 도입으로 전문적이고 체계적인 병원 이미지 전달.
선진화된 IT 인프라 도입으로 전문적이고 체계적인 병원 이미지 전달.
핵심 기능
통합 환자 데이터 관리
환자의 인적 사항, 과거 진료 이력, 예약 정보, 상담 이력, 마케팅 수신 동의 여부 등을 단일 화면에서 조회.
진행 단계
기획단계
2016.10.
고객의 요구사항을 파악하고 업무 프로세스를 이해하는 단계로 프로젝트의 기반이 되는 프레임 구축.
요구사항에 대한 분석 및 설계를 통해, 빠른 동작과 고객정보보안을 기반으로 개발안을 제안하였습니다.
요구사항에 대한 분석 및 설계를 통해, 빠른 동작과 고객정보보안을 기반으로 개발안을 제안하였습니다.
프로젝트 상세
CRM 프로젝트가 너무 다양하게 계약되어, 많은 버전의 CRM이 있습니다. 최근 프로젝트들은 너무 방대한 내용이라 병원용 CTI, CID 버전의 CRM은 가장 최초로 작업을 했던, 해당 프로젝트로 갈음하겠습니다. 미팅 시, 다른 CRM 프로젝트를 보여 드릴 수 있습니다. 1. 프로젝트 개요 병원 및 의원의 핵심 자산인 환자 정보를 체계적으로 관리하고, 전화 응대부터 예약, 내원, 사후 관
