플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 하자보수 신청 및 입주 관련 안내가 오프라인/전화 중심으로 이루어져 입주민 불편 발생 - 입주민이 필요한 정보(납부 일정, 방문 예약 등)를 확인하기 어려움 - 하자 접수 및 처리 이력이 체계적으로 관리되지 않아 대응 지연 및 혼선 발생 2) 프로젝트 목표 - 하자보수 신청, 상담 예약, 납부 안내, 사전점검 등 입주 관련 주요 기능을 통합한 앱 개발 - 입주민이 모바일 앱을 통
프로젝트 성과
입주민 편의성 70% 향상
하자보수 신청, 납부 안내, 상담 예약 등 주요 기능을 앱 하나로 통합 제공
업무 처리 효율성 60% 개선
관리자 백오피스 연동으로 하자 이력 관리 및 공정 진행 상황 실시간 모니터링 가능
민원 응대 속도 50% 단축
실시간 상태 조회·푸시 알림 기능으로 입주민 문의 대응 지연 최소화
핵심 기능
빠른 민원 접수
입주민이 불편사항을 사진과 함께 등록하면 즉시 담당자에게 전달되어 신속히 처리
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2023.05.
- 입주민·관리자 사용자 시나리오 분석
- 하자보수·납부·상담 등 주요 서비스 플로우 정의
- 하자보수·납부·상담 등 주요 서비스 플로우 정의
프로젝트 상세
1) 프로젝트 소개 입주민 전용 앱을 통해 하자보수 신청, 상담 예약, 납부 안내, 사전점검 등 입주 관련 절차를 통합 관리할 수 있는 플랫폼 개발. 입주민은 모바일 앱으로 실시간 문의 및 진행 현황 확인이 가능하고, 관리자는 백오피스와 연동해 업무 효율성과 이력 관리 체계를 확보 2) 작업 범위 - UI/UX 기획 및 정보구조 설계 - 사용자 플로우 정의 및 앱 화면 디자인 - 프로토타입
