플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 성수기에 예약 및 결제 문의가 폭증하는 반면, 온라인(네이버)과 현장 예약 채널이 분리되어 있어 중복 예약(오버부킹) 및 누락 발생 위험이 높았습니다. - 예약 확인 후 현장 직원과의 소통을 무전기에 의존하여 실시간 현황 파악이 어렵고, 이로 인해 고객 응대 지연 및 운영 효율이 저하되었습니다. - 매출 및 고객 데이터가 흩어져 있어 통합적인 분석과 체계적인 확장 전략 수립에 어려움을 겪
프로젝트 성과
실시간 통합 운영 시스템 구축을 통한 예약 누락 및 중복 0% 달성
네이버 예약과 현장 접수를 하나의 플랫폼으로 통합하고 자동 동기화하여, 성수기에도 예약 누락이나 중복(오버부킹) 없이 안정적인 운영 체계를 확보했습니다. 고객 응대 시간을 단축하여 서비스 품질을 향상시켰습니다.
수기 관리 업무 자동화로 직원 운영 효율 80% 향상
예약 확인, 고객 정보 입력, 매출 정산 등 반복적인 수기 업무를 자동화했습니다. 따라서 직원이 불필요한 작업에서 벗어나 고객 응대와 서비스 품질 향상에만 집중할 수 있는 환경을 구축하여 운영 효율을 극대화했습니다
핵심 기능
실시간 운영 현황 대시보드
네이버 예약과 현장 예약을 통합하여 예약 건수, 현재 이용 고객, 대기 현황을 실시간으로 보여줍니다. 시간대별 이용 가능 인원을 시각적으로 표시하여 관리자가 직관적으로 현장 인력을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
진행 단계
운영 현황 진단 및 병목 구간 분석
2025.06.
성수기 예약·결제 프로세스를 분석하여 온라인/오프라인 채널 분산으로 인한 문제점과 수기 관리의 비효율성을 진단했습니다.
프로젝트 상세
[채널 분산과 수기 관리의 한계] 국제 리더스클럽은 대표적인 수상레저업체로, 성수기에는 예약 및 결제 문의가 폭증하는 상황이었습니다. 그러나 온라인(네이버)과 현장 예약 채널이 분리되어 있어, 관리자가 수기로 정보를 취합하는 과정에서 중복 예약이나 누락이 발생할 위험이 컸습니다. 또한, 예약 확인 후 현장 직원과의 소통을 무전기에 의존하다 보니 실시간 현황 공유가 늦어져 고객 응대 지연과 운영 비효율을 초래
