플러스프로젝트 배경
1. 프로젝트 개요 : 수십개의 채널에 이벤트 쿠폰 당첨자를 매번 발송하는 비효율적인 업무를 개선하고 낙후된 전사 관리자페이지를 개선하는 프로젝트 2. 문제점 - 수십개의 채널에 이벤트 쿠폰 당첨자 문자를 매월 발송해야하는 업무로 인하여 실무진들이 하루의 반나절 이상을 보내는 문제점 존재, 한 채널 발송시간 평균 10분 이상 - 외부망 > 쿠폰발급 > 망간전송 > 엑셀 수정 > 문자등록 > 당첨자
프로젝트 성과
쿠폰발송 프로세스 일원화를 통한 속도 80% 향상 : 10분 > 2분
쿠폰발송 업무 프로세스를 분리된 각 페이지에서 한 페이지, 원프로세스로 일원화하여 발송시간 단축
정기발송, 예약발송을 통하여 관리 채널 20% 자동화, 업무 효율성 20%향상
정기발송, 예약발송 신규 자동화 업무 기능 개발을 통하여 관리채널 대폭감소를 통한 업무 효율성 증대
쿠폰정보-고객정보 연동을 통한 CS 즉시 대응 프로세스 구축
기존의 외부사이트에서 조회하여 매칭해야했던 쿠폰-고객정보를 내부에서 즉시 확인할 수 있게 연동하여 CS 즉시 대응 프로세스 구축
핵심 기능
백오피스 내 쿠폰 발급/관리 + CS대응
외부에서 발급받아서 내부망으로 전송해야했던 쿠폰을 백오피스에서 즉시 발급받고 메시지에 일련번호를 탑재하여 문자 발송
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개: - 헥토이노베이션 전사 서비스 백오피스 대상 - 각 서비스 담당자 및 CS팀을 위한 개선 프로젝트 2) 작업 범위: 기획에 참여한 범위 - 관리자 페이지 기획 - 프로젝트 관리 - 외부 쿠폰발송 API 업체 계약 및 커뮤니케이션 3) 주요 업무: 해당 서비스의 주요 기능 - API연동을 통한 어드민 內 쿠폰발급/관리 - 이벤트 등록 및 쿠폰발송 프로세스 일원화
