플러스프로젝트 배경
롯데월드 포토 키오스크 프로젝트 배경 1) 문제점 - 테마파크 내 촬영 사진을 수작업으로 매칭하여 출력하는 비효율적 운영 구조 - 외국인 관광객 증가로 다국어 지원 및 직관적 UI 필요성 증대 - 성수기 방문객 폭증 시 프린터 1-2대로는 대기시간 과다 발생 - 프린터 용지/토너 부족 시 현장 직원이 즉시 대응하지 못해 서비스 중단 2) 프로젝트 목표 - 무인 자동화: 입장권 QR 스캔만
프로젝트 성과
8년간 무중단 운영 달성 (2017~2025)
Self Watch-Dog 및 4대 프린터 로드 밸런싱으로 99.9% 가동률 유지. 다국어 지원으로 외국인 이용률 40% 증가, 평균 대기시간 70% 단축 달성
프린터 처리량 4배 향상
4대 프린터 동적 할당 시스템으로 성수기 시간당 출력량 150장에서 600장으로 증대. 1대 고장 시에도 나머지 프린터로 서비스 지속
렌더 서버 분리로 응답성 300% 개선
고해상도 이미지 합성 작업을 별도 서버에서 처리하여 키오스크 UI 응답시간 3초 이내 유지. 동시 접속 20명 이상에도 안정적 작동
무인 운영으로 연간 인건비 80% 절감
현장 직원 3명에서 원격 관리 1명으로 축소. 실시간 모니터링 및 자동 알림으로 장애 발생 시 평균 대응시간 30분 이내 처리
다국어 UX로 외국인 고객 만족도 95% 달성
한/영/중/일 4개 언어 자동 전환 및 아이콘 중심 직관적 UI로 언어 장벽 해소. 외국인 관광객 리뷰 평점 4.8/5.0 획득
핵심 기능
입장권 QR 자동 인식 및 사진 매칭
롯데월드 입장권 또는 포토티켓 QR/바코드 스캔으로 고객 촬영 사진 자동 매칭. 별도 검색 없이 즉시 본인 사진 확인 가능
진행 단계
기획 및 시스템 설계
2016.10.
무인 키오스크 요구사항 정의 - 입장권 연동 방식, 4대 프린터 로드 밸런싱 구조, 렌더 서버 분리 아키텍처 설계, 다국어 UI/UX 기획
프로젝트 상세
잠실 롯데월드 포토 키오스크 시스템 1) 포트폴리오 소개 테마파크 방문객을 위한 즉석 사진 인화 무인 키오스크 - 롯데월드 입장권과 연동된 포토 주문·출력 자동화 시스템 - 8년간 무중단 운영 중 (2017~2025) - 다국어 지원으로 외국인 관광객 편의성 확보 2) 작업 범위 전체 시스템 설계 및 개발 - 하드웨어 통합 설계 (카메라, 프린터, 리더기) - 키오스크 UI/UX 기획
