✅ 문제 정의
전국 가맹점 계약, 설치, 장애 처리 정보가 여러 수단으로 분산 관리되어 업무 파악과 신속 대응에 한계 발생
본사·대리점·현장기사 간 실시간 소통 채널 부재로 설치 일정 지연 및 CS 요청 처리 지연 문제가 빈번
단말기 및 소모품 재고 관리가 수기에 의존하여 장비 위치 추적과 적시 수급 계획 수립이 어려움

✅ 프로젝트 목표
1) 가맹점 정보관리부터 CS/AS 처리, 재고관리까지 아우르는 통합 ERP 시스템 구축
2) 본사-대리점-현장기사 간 실시간 데이터 공유 및 업무 프로세스 자동화로 대응 속도 향상
3) 설치기사 전용 모바일 앱을 통해 현장 업무 처리 효율 극대화 및 고객 만족도 개선

✅ 제품/서비스 구성
· 모바일 APP (Android, iOS)
· WEB 어드민

1. 포트폴리오 소개
토스플레이스 자회사(VAN 대리점) 업무관리를 위한 전용 ERP 시스템 구축 프로젝트입니다. 전국 가맹점(매장)에 대한 계약부터 설치∙AS 지원, 재고 관리까지 한 곳에서 처리하기 위해 웹 기반 ERP와 현장 설치기사용 모바일 앱을 개발했습니다. 분산되었던 가맹점 관리 업무를 통합하여 운영 효율성과 대응 속도를 높이고, 실시간 현장 지원 체계를 마련한 것이 본 프로젝트의 핵심입니다.


2. 주요 기능 및 구현 내용
웹 ERP 주요 기능:
- 가맹점 계약 관리: 신규 가맹 계약 등록, 전자계약서 저장 및 갱신/해지 처리
- CS/AS 접수 및 처리: 가맹점 문의 접수, 서비스 요청(A/S) 등록 및 진행 현황 관리
- 가맹점 이력 관리: 계약 변경, 설치 내역, 장애 이력 등 매장별 히스토리 통합 관리
- 직원 배정 및 이력 관리: 설치 기사 및 담당 직원 배정, 출동 이력과 결과 리포트 관리
- 휴폐업 및 계약 현황: 휴업/폐업 가맹점 목록 조회, 종료된 계약 정보 열람 기능
- 설치 요청 처리: 신규 단말기 설치 요청 접수, 일정 조율 및 진행 상태 추적
- 재고 및 자산 관리: 단말기, 주변기기 등의 입출고 관리, 현장 배치 자산의 실시간 재고 파악

모바일 앱 주요 기능:
- 설치기사 위치 기반 업무 처리: 기사 현재 위치 기반으로 인근 설치 요청 조회, 경로 안내 및 출동 처리
- 실시간 계약/설치/이슈 관리: 모바일 앱에서 계약 체결 승인, 설치 완료 보고, 이슈 발생 시 즉시 본사에 알림
- CS 요청 실시간 대응: 가맹점의 긴급 문의나 A/S 요청을 앱 푸시로 받아 현장에서 즉각 대응 처리
- 자산/재고 조회 및 이동 요청: 기사별 내 창고 재고 현황 조회, 필요 장비에 대한 본사 창고 이동 요청
- 방문 내역 입력: 매장 방문 시 처리 업무 내용과 결과를 모바일에서 기록(사진 첨부 등)하여 실시간 보고


3. 사용 기술 스택
프론트엔드: React (TypeScript 기반, Web ERP 관리자 페이지)
백엔드: Node.js (NestJS 프레임워크) + Express, REST API 서비스
데이터베이스: PostgreSQL (가맹점/계약/재고 관리 데이터 저장)
모바일 앱: Flutter (Android/iOS 크로스플랫폼 앱 개발)
인프라: AWS EC2, S3 (서버 배포 및 로그/파일 저장), Kubernetes 컨테이너 오케스트레이션