플러스프로젝트 배경
1) 프로젝트 목표 - 창구 대면녹취 시스템 구축 2) 주요 업무 - PC 마이크를 통한 창구 상담 및 상품 가입에 대한 대면 녹취 시스템 구축 - 녹취 파일은 전용 암호화를 통해 보안 강화 - 상담 및 판매자가 녹취 업무 진행 시 필수 고지 사항에 대한 스크립트 표출 제공 ( 전용 인터페이스 모듈을 제공하여 내담자 상황에 맞는 실시간 스크립트 제공 ) - AI 녹취 시스템확장 구축 - T
프로젝트 성과
금융상품 판매 시 금융감독원 판매 준수 가이드라인 확보
고객의 비예금상품 가입 시,
반드시 안내해야하는 스크립트를 판매자에게 제공하여
고객의 동의를 구하고 필수 발화 및 답변 요소를 AI 분석을 통해
판매 계속 진행, 정정 가이드 라인을 판매자에게 알려줍니다.
반드시 안내해야하는 스크립트를 판매자에게 제공하여
고객의 동의를 구하고 필수 발화 및 답변 요소를 AI 분석을 통해
판매 계속 진행, 정정 가이드 라인을 판매자에게 알려줍니다.
사용자 피로도 감소
AI시스템을 확장하여 판매자의 피로도 및 업무 안정성을 증대 합니다.
핵심 기능
창구 및 상담 환경의 녹취
전용 마이크 또는 보유 중인 마이크를 통하여
금융 창구, 상담 창구 등 대면 업무 진행 시의 녹취를 제공합니다.
금융 창구, 상담 창구 등 대면 업무 진행 시의 녹취를 제공합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2023.01.
프로그램 기획 및 고객 별 요구사항 정의
프로젝트 상세
창구 대면녹취 시스템 구축 - 상품판매 스크립트 제공 - AI 연동을 통한 판매 자동화 - 금융감독원 지침 준수시스템 - AI분석을 통한 녹취 내용 신뢰도 증대 - 고객 및 상담자의 실시간 대화내용 표출
