본 프로젝트는 매장 운영의 핵심 기능(POS·CRM·재고·정산)을 하나의 통합 플랫폼으로 구축하여
고객관리 자동화, 재고 흐름의 정밀제어, 정확한 정산·보고 체계를 실현하는 것이 목표였습니다.
이를 통해 매장 운영 효율을 혁신적으로 높이고 고객 재방문율을 향상시키는 CRM 중심 시스템을 완성했습니다.

✅ 1) 포트폴리오 소개

서비스 카테고리 & 메인 타깃
본 시스템은 오프라인 유통 매장(POS 매장점·체인점)을 대상으로 한
CRM 기반 유통·재고·매출 통합관리 시스템(POS + CRM + ERP Lite) 입니다.

- 서비스 카테고리
- CRM(고객관계관리)
- POS 판매관리
- 재고관리·입출고관리
- 매출/매입 회계 간이 ERP
- 고객 마케팅(SMS 타깃 마케팅)
- 사원관리 및 매장관리
- 메인 타깃 고객
- 소형~중형 리테일 매장
- 프랜차이즈 / 체인점
- 유통·판매 기반 오프라인 사업장
- 병원·미용·식자재·잡화 등 다품종 소매업

CRM 기능을 중심으로, 고객·상품·매출 데이터를 통합 관리하여
고객 등급, 구매 내역, 적립금, 마케팅까지 모두 하나의 시스템에서 처리할 수 있는 통합 솔루션입니다.


✅ 2) 작업 범위 (기여도 & 지원 환경)

**개발 환경**

- 개발 언어:** Visual Basic 6.0 (VB6)
- **DBMS:** 로컬 DB 또는 MSSQL
- **운영 OS:** Windows 기반 PC 설치형
- **하드웨어 연동:**
- POS 단말기
- 바코드 스캐너
- 영수증 프린터(LPT/COM)
- 카드리더기(VAN 연동)
- 발신자표시(CID) 장비
- 핸디터미널(크래들 기반 바코드 스캔)

**개발 참여 범위**
- 고객관리, 고객등급, 적립금 엔진 개발
- 판매 모듈(POS), 영수증 출력, 할인/적립 로직
- 타깃 마케팅(SMS 연동) 기능 개발
- 재고/입출고/매입/매출 관리 기능 개발
- 보고서(매출/고객/상품/출납/수금/지급/재고) 개발
- 환경설정 및 코드(상품/고객 코드 자동 생성) 기능 개발
- VAN 카드 승인 연동 및 수동 결제 처리 로직
- CID(전화번호 자동인식) 기반 고객조회 연동
- 핸디터미널 입출고자료 수신 모듈 개발
“설계–UI 개발–DB 연동–운영배포”까지 전체 라이프사이클을 담당.

✅ 3) 주요 업무 (주요 기능 및 주요 페이지)

아래는 CRM 관점에서 재정리한 주요 기능 목록입니다.
■ **CRM 핵심 기능**
① 고객 정보 관리
- 고객 등록/수정/삭제
- 고객등급 자동 산정(구매 금액·방문 횟수 기준)
- 회원/비회원 구매내역 관리
- 적립금/선불금 관리
- 고객별 매출·구매 패턴 분석

② 고객 등급·적립금 정책
- 등급별 판매가 차등 적용 (최대 5단계 단가)
- 현금/카드 결제 방식별 적립율 구분
- 상품 우선/등급 우선 적립정책 선택
- 적립금 지급·사용·취소 로직

③ 타깃 마케팅(SMS)
- 고객 상세 조건검색(구매금액, 방문횟수, 생일 등)
- SMS 자동/예약 발송
- SMS 잔액관리 및 사용내역 조회
- 기념일 자동 치환 메시지(“고객명” 자동 입력)

④ CID 고객 응대
- 전화 수신 시 고객 자동조회
- 고객 정보·구매내역·메모 즉시 확인
- VIP 고객 응대 품질 향상 기능

■ **POS / 판매관리 기능**
- 실시간 상품 검색(바코드/상품명)
- 현금·카드·외상·선불 결제
- 할인/적립/치환·제비용 반영
- 전체/부분 반품
- 영수증 재출력
- 돈통 자동 오픈
- 판매보류 기능

■ **상품관리**
- 상품 분류(대·중·소)
- 규격/단위(코드 관리 기반)
- 매입가/판매가/할인가/적립율 관리
- 패키지 상품 구성
- 엑셀 일괄 등록
- 회원등급별 단가 일괄 처리

■ **재고·입출고 관리**
- 발주/매입/환입/사입/사출
- 창고별 재고관리
- 바코드 핸디터미널 입출고 자료 수신
- 패킹리스트
- 자체소비/폐기 관리
- 재고실사(초기 + 정기)

■ **회계·출납 관리**

- 미수금(외상) 관리
- 수금/지급 처리
- 입출금 관리(경비·수입·지출)
- 계좌별 잔고·카드 수수료 관리
- 일일 마감 기능(F11)

■ **보고서 기능**
- 종합현황(일계표)
- 매출/매입 보고서(상품별/고객별/업체별)
- 재고현황 및 입출고 내역
- 카드/계좌/수금/지급/미수미지급
- 담당자별 영업현황 및 그래프 출력

✅ 4) 주안점 (시스템 구축 시 중점 사항)

① CRM 중심의 고객 데이터 통합

- 고객정보, 구매이력, 등급, 적립금이 POS와 실시간 연동
- 전화 수신(CID) 시 고객정보 자동 노출 → 고객 응대 속도·만족도 향상
- 고객별 구매 패턴/적립/방문 히스토리를 기반으로 개인화 마케팅 가능

② 매장 운영에 최적화된 POS 처리 속도
- VB6 로컬 프로그램 특성상 빠른 응답성과 안정적인 오프라인 운영
- 바코드 스캔 즉시 판매반영 및 재고 차감
- 핸디터미널 연동으로 대량 입출고 처리 구조 설계

③ 유통업 특화 재고·매입·매출 프로세스
- 사입/사출, 환출/환입, 창고이동 등 유통업 특수 로직 반영
- 다중 창고(본사·지점) 기반 재고관리 프로세스 구축
- 거점별 패킹리스트/입출고 현황 지원

④ 정확한 정산·회계 처리
- 외상·수금·지급 관리
- 카드수수료, 예치금, 경비출납 자동 기록
- 일일 마감 및 본사 보고 자동화

⑤ 고객 마케팅 자동화
- 타깃고객 조건 검색
- SMS 예약·자동발송
- 생일·기념일 메시지 자동 치환 → CRM에 기반한 단골 고객 유지 기능 강화

⑥ 다양한 주변기기 연동 안정성
- POS 장비, 프린터(LPT/COM), 카드리더기(VAN), CID 단말기, 핸디터미널 등
- 하드웨어와의 통신 속도·포트 설정·오류 안정성을 중점 고려

⑦ 사용자 친화적인 UI/오퍼레이션
- 매장 직원이 쉽게 사용할 수 있도록 메뉴 구성
- 자주 사용하는 기능(F1 판매, F11 마감 등) 단축키 제공
- 대량 데이터는 엑셀 일괄업로드로 처리