플러스프로젝트 배경
1. 문제점 현장에서 기존 키오스크는 다음과 같은 불편함이 존재함: 1) 노약자가 작은 글씨·복잡한 버튼 구조와 사용방법 때문에 사용하기 어려움 2) 시각장애인, 청각장애인은 주문하기 어려움 3) 외국인이 언어 장벽으로 인해 주문 단계에서 혼동을 겪음 4) UI가 고정되어 있어 개인별 상황이나 사용 능력에 맞춘 맞춤형 안내 부족 5) 도움 인력이 없는 시간대에 줄서기·대기 시간 증가 전반적으로
프로젝트 성과
1. 사용자 접근성 향상
노약자와 장애인, 디지털 취약계층도 쉽게 사용할 수 있어 키오스크 사용 성공률이 크게 향상될 것으로 기대됨.
자동 언어 감지 및 다국어 UI 제공으로 외국인 고객의 불편함 감소 및 이용률 증가 예상.
자동 언어 감지 및 다국어 UI 제공으로 외국인 고객의 불편함 감소 및 이용률 증가 예상.
2. 매장 운영 효율 개선
직원이 노약자·외국인 주문을 도와주는 시간이 줄어피크타임 인력 부담 완화 예상
주문 과정 단순화로 전체 주문 처리 속도가 향상되어대기 시간 감소 및 회전율 증가 예상
주문 과정 단순화로 전체 주문 처리 속도가 향상되어대기 시간 감소 및 회전율 증가 예상
3. 사용자 만족도 향상
직관적인 UI/UX와 음성 기반 인터페이스를 통해 사용자 만족도 상승 예상
“화면 글씨가 크다”, “말로 주문되는 게 편하다” 등 긍정적 반응이 증가할 것으로 기대
“화면 글씨가 크다”, “말로 주문되는 게 편하다” 등 긍정적 반응이 증가할 것으로 기대
4. 매출 증가 가능성
메뉴 추천 기능 및 직관적인 흐름으로 주문 실수 감소와 옵션 선택률 증가 예상
고객군 확장(외국인·고령층)으로 잠재적 매출 확대 가능
고객군 확장(외국인·고령층)으로 잠재적 매출 확대 가능
5. 브랜드 이미지 개선
접근성 강화 솔루션 적용으로 포용적·고객 친화적 브랜드 이미지 구축
최신 AI 기술을 적용한 차별화된 키오스크로 기업의 혁신성 강조 가능
최신 AI 기술을 적용한 차별화된 키오스크로 기업의 혁신성 강조 가능
핵심 기능
1. 대화형 AI 주문 시스템
음성인식·TTS·LLM을 활용한 자연어 기반 대화형 주문 기능으로, 버튼 조작 없이도 간편하게 주문할 수 있습니다.
프로젝트 상세
본 프로젝트는 장애인, 노약자, 디지털 취약계층을 포함한 누구나 쉽게 이용할 수 있는 사용자 친화형 인공지능 키오스크 솔루션을 개발하기 위해 진행되었습니다. 기존 키오스크가 갖는 작은 UI 구성, 복잡한 조작 방식, 언어 장벽 등의 문제를 해소하고자, 음성인식(ASR), 음성합성(TTS), 대규모 언어모델(LLM) 기술을 통합하여 대화형 주문 환경을 구현하였습니다. 사용자는 버튼 조작이 익숙하지 않
