1) 문제점

반려견을 키우는 보호자들은 적합한 제품을 선택하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 견종마다 체형, 성격, 건강상 주의사항이 다르지만, 일반 펫샵에서는 전문적인 상담 없이 제한된 제품만을 판매하여 최적의 선택이 어려웠습니다.

매번 펫샵이나 온라인몰에서 제품을 구매하는 것은 시간 소모적이고 번거로운 일이었습니다. 특히 바쁜 직장인 보호자들은 정기적으로 필요한 간식, 일회용품, 청결용품 등을 구매하는 것을 잊거나 미루는 경우가 많았습니다.

새로운 제품을 시도해보고 싶어도 대용량 제품을 구매해야 하는 부담 때문에 다양한 시도가 어려웠습니다. 반려견이 싫어하거나 알레르기 반응을 보일 경우 낭비가 발생하여 신제품 구매를 꺼리게 되었습니다.

반려견 용품 시장은 계속 성장하고 있었지만, 소비자와 브랜드를 효과적으로 연결하는 채널이 부족했습니다. 특히 신생 브랜드나 해외 브랜드는 국내 소비자에게 알려질 기회가 제한적이었습니다.


2) 프로젝트 목표

반려견의 견종, 나이, 체중, 알레르기 등 개체별 특성을 고려한 맞춤형 제품 큐레이션 서비스를 제공하여 보호자의 제품 선택 부담을 줄입니다. 수의학적 지식과 전문가의 경험을 바탕으로 각 반려견에게 최적화된 제품 조합을 제안합니다.

월간 서브스크립션 모델을 통해 필요한 제품이 정기적으로 자동 배송되도록 하여 보호자의 쇼핑 시간을 절약하고 편의성을 극대화합니다. 한 번의 설정으로 매월 큐레이션된 제품을 받아볼 수 있어 바쁜 일상 속에서도 반려견 케어를 소홀히 하지 않도록 돕습니다.

다양한 브랜드의 제품을 소량씩 구성하여 제공함으로써 보호자가 부담 없이 새로운 제품을 시도해볼 수 있는 기회를 제공합니다. 반려견이 좋아하는 제품을 발견하면 별도로 구매할 수 있도록 연결하여, 디스커버리 플랫폼으로서의 역할도 수행합니다.

펫 용품 브랜드에게는 신규 고객 확보와 제품 홍보 채널을 제공하여 상생 생태계를 구축합니다. 서브스크립션 박스를 통해 소비자 반응을 직접 확인하고, 데이터 기반의 제품 개발과 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.


3) 서비스 구축 시 주안점

견종별 맞춤 큐레이션의 정확성을 높이기 위해 수의사 자문과 반려동물 행동학 전문가의 의견을 반영하여 데이터베이스를 구축합니다. 150여 개 주요 견종의 특성, 일반적인 건강 이슈, 권장 영양 성분, 주의해야 할 알레르기 유발 물질 등을 체계적으로 정리하여 알고리즘에 반영합니다.

제품 박스 구성은 카테고리 간 균형을 맞추어 구성합니다. 건강식품(30%), 간식(25%), 장난감(20%), 청결용품(15%), 일회용품(10%) 비율로 기본 구성하되, 견종 특성과 계절에 따라 유동적으로 조정합니다. 예를 들어 여름철에는 청결용품 비중을 높이고, 성장기 강아지에게는 건강식품 비율을 높입니다.

구독 관리의 편의성을 최우선으로 고려하여 언제든지 앱에서 간편하게 구독을 일시정지, 재개, 해지할 수 있도록 설계합니다. 배송 예정일 3일 전까지 박스 구성을 미리 확인하고, 특정 제품을 교체하거나 다음 달로 배송을 미룰 수 있는 유연성을 제공합니다.

정기결제 시스템은 안정성과 투명성을 확보하기 위해 결제 예정일 3일 전 알림을 발송하고, 결제 실패 시 자동으로 2회 재시도 후 사용자에게 알림을 보냅니다. 결제 내역과 다음 배송 예정일을 앱 내에서 명확하게 표시하여 예상치 못한 결제로 인한 불만을 방지합니다.

제품 다양성을 유지하기 위해 매월 신제품을 발굴하고, 동일한 제품이 3개월 이내에 재등장하지 않도록 관리합니다. 다만 고객 리뷰에서 높은 평가를 받은 인기 제품은 재요청이 많을 경우 재구성할 수 있도록 합니다. 제품 소싱을 위해 국내외 펫 용품 브랜드와 지속적으로 파트너십을 체결합니다.

고객 피드백을 적극적으로 수집하고 반영하기 위해 배송 후 리뷰 작성을 유도하는 보상 시스템을 운영합니다. 각 제품에 대한 평점과 반려견의 반응(좋아함/보통/싫어함)을 기록할 수 있도록 하여, 이 데이터를 바탕으로 다음 박스 구성을 개선합니다. 또한 집계된 데이터를 파트너 브랜드와 공유하여 제품 개선에 활용하도록 합니다.

배송 신뢰성을 확보하기 위해 물류 센터와의 실시간 연동 시스템을 구축하고, 배송 준비, 출고, 배송 중, 배송 완료 단계별로 푸시 알림을 발송합니다. 배송 지연이나 문제 발생 시 즉시 고객에게 알리고, 고객센터와의 채팅 상담을 통해 신속하게 해결합니다.

반려견 프로필 등록 시 상세한 정보를 입력받되, 과도하게 복잡하지 않도록 필수 항목과 선택 항목을 구분합니다. 견종, 나이, 체중은 필수이며, 알레르기, 선호 식품, 성격 등은 선택 사항으로 하여 입력 부담을 줄입니다. 프로필은 언제든지 수정 가능하며, 수정 시 다음 박스부터 변경된 정보가 반영됩니다.

첫 구독 고객을 위한 온보딩 프로세스를 설계하여 서비스 이용 방법을 쉽게 안내합니다. 웰컴 박스에는 서비스 소개 리플릿과 제품 설명서를 동봉하고, 앱 내에서 튜토리얼을 제공하여 구독 관리, 제품 교체, 리뷰 작성 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.

- 프로젝트 소개:
반려견의 견종, 나이, 크기에 맞춤화된 펫 용품을 매월 정기 배송하는 서브스크립션 커머스 플랫폼입니다. 건강식품, 간식, 일회용품, 청결용품, 장난감 등 다양한 카테고리의 제품을 전문 큐레이터가 선별하여 구성하고, 반려견의 특성에 최적화된 제품 박스를 정기적으로 제공하는 모바일 기반 서비스입니다.

- 작업범위:
① iOS 및 Android 네이티브 앱 개발 - Swift와 Java 기반의 모바일 앱 구축
② 견종별 맞춤 큐레이션 알고리즘 개발 - 견종, 나이, 체중 기반 제품 추천 시스템
③ 월간 구독 및 정기결제 시스템 - 자동 결제 및 구독 관리 기능
④ 제품 박스 구성 관리 시스템 - 카테고리별 제품 조합 및 재고 관리
⑤ 배송 추적 및 알림 시스템 - 실시간 배송 상태 확인 및 푸시 알림
⑥ 고객 리뷰 및 피드백 시스템 - 제품 평가 및 개선 의견 수집

- 핵심기능:
① 반려견 프로필 등록 - 견종, 나이, 체중, 알레르기 등 상세 정보 입력
② 견종 맞춤 박스 큐레이션 - 소형견/중형견/대형견 및 견종 특성 기반 제품 구성
③ 월간 서브스크립션 - 자동 정기결제 및 구독 주기 설정 (월간/격월)
④ 제품 미리보기 및 변경 - 배송 전 박스 구성 확인 및 일부 제품 교체 옵션
⑤ 배송 스케줄 관리 - 배송 날짜 조정, 일시정지, 건너뛰기 기능
⑥ 리뷰 및 평점 시스템 - 제품별 평가 및 반려견 반응 기록

- 주안점:
① 견종 특성 기반 큐레이션 정확성 - 수의학적 지식 기반의 제품 선별
② 구독 관리 편의성 - 간편한 구독 변경, 일시정지, 해지 프로세스
③ 정기결제 안정성 - 결제 실패 시 자동 재시도 및 알림
④ 제품 다양성 유지 - 매월 새로운 제품 구성으로 신선함 제공
⑤ 고객 피드백 반영 - 리뷰 데이터 분석을 통한 지속적 박스 구성 개선
⑥ 배송 신뢰성 확보 - 정확한 배송 추적 및 신속한 고객 응대

- 성과:
① 초기 구독자 확보 - 런칭 6개월 내 월간 활성 구독자 3,800명 달성
② 높은 구독 유지율 - 월평균 구독 유지율 78%, 3개월 이상 장기 구독자 비율 65% 기록
③ 고객 만족도 향상 - 제품 만족도 평균 4.5/5.0점, 재구독 의향 88% 달성

- 진행단계:
① 시장 조사 및 비즈니스 모델 설계 (2014.07-08) - 펫 시장 분석 및 해외 서브스크립션 서비스 벤치마킹, 제품 소싱 및 가격 구조 설계
② 앱 개발 및 파트너사 확보 (2014.09-10) - iOS/Android 앱 개발 완료, 펫 용품 브랜드 파트너십 체결, 물류 센터 구축
③ 베타 테스트 및 정식 런칭 (2014.11-12) - 100명 대상 베타 서비스 진행, 피드백 반영 및 개선, 정식 서비스 오픈 및 마케팅 캠페인 실행