< 문제점 >
* 기존 SCM이 입점형(셀러) 운영에 필요한 매출/통계 및 운영 데이터 기능이 부족하여 지표 확인과 운영 의사결정이 비효율적이었습니다.
* 네이버 EP, CPS, 셀링툴, 제휴몰 등 외부 연동 확장에 제약이 있어 채널 확대 및 운영 자동화에 한계가 있었습니다.
* 쇼핑몰 관리 SCM과 외부 제휴몰 연동 셀링툴을 병행 운영하면서 업무가 분산되고, 상품/재고/주문/문의 흐름에서 누락·오류 리스크가 증가했습니다.
* 제휴몰별 정책이 상이하여 연동 채널이 늘어날수록 채널별 커스터마이징 비용과 유지보수 부담이 누적되는 구조였습니다.
* 대량 이메일/SMS 발송 및 무료 수신거부(옵트아웃) 등 마케팅 운영 기능을 SCM 내부에서 안정적으로 처리하기 어려웠습니다.

< 프로젝트 목표 >
* 이지옵스 솔루션 기반으로 입점형 독립 SCM을 구축하여 운영 기능과 확장성을 확보합니다.
* 빠른 오픈을 최우선으로 하여 3개월 내 런칭을 달성하고, 신규 SCM에서 즉시 상품 판매가 가능하도록 전환합니다.
* 1개의 SCM에서 제휴몰 상품 연동, 재고 연동, 주문/문의 수집 및 연동까지 일원화하여 운영 효율을 높입니다.
* 외부 파트너가 개발 가능한 수준의 OPEN API를 제공하여 연동 확장 시 개발 리드타임을 단축합니다.
* 운영에 필요한 매출/통계 데이터 기능을 강화하여 실무에서 바로 활용 가능한 지표/리포트를 제공합니다.
* 기존 데이터(상품/회원/문의) DB 마이그레이션을 안정적으로 완료해 서비스 전환 리스크를 최소화합니다.

< 주안점 >
* 확장 가능한 연동 구조 설계: 제휴몰별 상이한 정책을 공통 정책과 예외 규칙으로 표준화하여, 채널이 늘어나도 중복 개발 없이 적용되도록 설계했습니다.
* 운영 안정성 중심의 전환 전략: 데이터 마이그레이션(상품/회원/문의)과 회원 비밀번호 이슈(복호화 불가)에 대해 비밀번호 변경 이벤트/안내 프로세스를 마련해 전환 혼선을 줄였습니다.
* 개발·테스트 커뮤니케이션 체계화: 주 1회 개발 공유, 월 2회 테스트 공유, 최종 UAT를 통해 이슈를 조기 발견·정리하며 일정과 품질을 동시에 관리했습니다.
* 마케팅 컴플라이언스 고려: 대량 이메일/SMS 발송 연동과 함께 광고성 문자 무료 수신거부 연동을 포함해 운영 리스크를 최소화했습니다.
* 오픈 이후 장기 운영까지 고려: 런칭 후 장기 유지보수까지 전제로, 연동 품질 개선·통계 고도화·운영 기능 보강이 가능하도록 구조와 정책 체계를 정리했습니다.

< 프로젝트 개요 >
아이스탁몰은 여성 패션 전문 쇼핑몰로, 여러 업체(셀러)가 입점해 상품을 판매하는 입점형(마켓플레이스) 구조의 서비스입니다.
본 프로젝트는 기존 SCM의 기능적 한계를 개선하고, 빠른 런칭과 외부 제휴/연동 확장성을 확보하기 위해 이지옵스 솔루션 기반의 입점형 독립 솔루션을 구축한 사례입니다.

< 프로젝트 배경 >
기존에 사용하던 SCM은 운영 규모가 커질수록 다음과 같은 구조적 한계가 발생했습니다.
* 입점형 운영에 필요한 기능 부족: 매출/통계, 운영 데이터, 관리 편의 기능이 기대 수준에 미치지 못함
* 외부 연동의 제약: 네이버 EP, CPS 입점, 셀링툴, 제휴몰 등과의 연동 확장이 제한적
* 다중 시스템 운영 부담: “쇼핑몰 관리 SCM”과 “외부 제휴몰 연동 셀링툴”을 병행 사용하면서 운영 효율이 떨어짐
* 연동 채널 확대 필요: 1개의 SCM에서 더 많은 제휴몰을 일원화해 관리하고자 함
* 마케팅 기능 요구: 대량 이메일/SMS 발송을 SCM 내부에서 운영 가능한 수준으로 강화하고자 함
* OPEN API 요구: 외부 연동사가 개발 가능한 형태의 API 제공 필요

결과적으로 “빠르게 오픈하면서도, 향후 연동 채널과 기능이 계속 확장 가능한 구조”가 핵심 과제였습니다.

< 프로젝트 진행 과정 >
1) 요구사항 정의 및 협의
2) 현행 시스템 분석을 통해 개선 필요 기능 도출
3) 운영자 실무 기준으로 불필요한 프로세스 제거 및 개선 포인트 정리
4) 디자인 제작 및 컨펌
5) 주요 사용자 흐름(UI Flow) 재정립
6) 핵심 전환 구간 중심의 UI/UX 개선
7) 단계별 디자인 시안 공유 및 컨펌 진행
8) 개발 진행
9) 이지옵스 솔루션 기반 신규 시스템 구축
* 주 1회 개발 진행사항 공유 회의를 통해 일정·이슈 관리
10) 테스트 진행
11) 기능별·시나리오별 테스트 진행
* 월 2회 테스트 공유 회의를 통해 오류 디버깅 반영 공유
12) 최종 테스트 및 오픈
* 클라이언트 최종 검수 후 운영 환경 반영 및 오픈

정기적인 커뮤니케이션을 통해 진행 상황을 투명하게 공유하고,
이슈 발생 시 즉각적인 협의가 가능하도록 운영하였습니다.

이 과정을 통해 이슈를 조기에 발견하고, 오픈 일정(3개월 내)을 준수할 수 있었습니다.

< 주요 구축 내용 >
1) 입점형 독립 솔루션 구성 및 구축 기간 단축
* 이지옵스 솔루션 기반으로 입점형 구조를 빠르게 구성
* 3개월 내 오픈 목표에 맞춰 핵심 기능을 우선순위로 개발/적용

2) 외부 제휴몰 연동 강화 (상품/재고/주문/문의)
* 제휴몰 연동 범위를 단순 “상품 송신” 수준이 아니라, 운영에 필요한 전체 흐름까지 확장
* 상품 연동
* 재고 연동
* 주문 수집 및 연동
* 문의 수집 및 연동
* 운영 중 발생하는 제휴몰별 예외 케이스를 반영해 연동 안정성/관리 효율을 개선

3) OPEN API 제공
* 외부 파트너사가 직접 개발 가능한 형태로 OPEN API 제공
* 향후 신규 제휴/툴 연동 시 “매번 구조를 새로 만드는 방식”이 아니라, API 기반으로 확장 가능하도록 설계

4) 연동 가능한 제휴몰 추가
* 기존 연동 채널 외에 추가 제휴몰 연동을 지원하여 운영 확장 기반 마련

5) 대량 이메일/SMS 발송 연동 및 수신거부 처리
* 대량 이메일/SMS 발송 업체와 연동 개발
* 광고성 문자 발송 시 필요한 무료 수신거부(옵트아웃) 연동을 포함해 컴플라이언스 리스크를 고려한 구조로 적용

6) DB 마이그레이션(상품/회원/문의)
* 기존 데이터(상품, 회원, 문의)를 신규 SCM으로 이관
* 회원 비밀번호는 암호화 형태로 복호화가 불가하여, 오픈 후 혼선을 줄이기 위해 비밀번호 변경 이벤트/안내 프로세스를 별도로 기획·운영

7) 매출/통계 데이터 기능 강화
* 운영에 필요한 매출/통계 기능이 부족했던 문제를 개선하기 위해 실무에서 바로 활용 가능한 형태로 데이터 기능을 강화

< 기술적 이슈와 해결 방안 >
이슈
* 제휴몰별 정책 상이로 인한 연동 복잡도 증가
제휴몰마다 상품/주문/배송/클레임 등 운영 정책이 달라, 채널별로 개별 로직이 늘어날 경우 유지보수 비용과 장애 가능성이 크게 증가할 수 있는 상황이었습니다.

해결
* 공통 정책 + 채널별 예외 구조로 표준화
* 제휴몰별 정책을 수집/정리하여 정책 맵(정책 정의 체계)을 구축
* 공통 처리 가능한 규칙은 공통 정책으로 흡수
* 채널별로 다른 부분만 예외 규칙으로 분리
* 결과적으로 “제휴몰마다 따로 개발/적용”이 아니라, 한 번의 정책 적용으로 전체 채널에 반영될 수 있도록 구조를 개선

이 방식은 신규 제휴몰이 추가될 때도 공통 규칙을 재사용할 수 있어, 확장성과 유지보수 효율이 높았습니다.

< 성과 및 성공 사례 >
* 구축 기간 단축 : 이지옵스 솔루션 기반으로 3개월 내 오픈 달성
* 운영 도구 통합 효과 : 다중 툴/다중 채널로 분산되던 업무를 SCM 중심으로 일원화하여 운영 부담 감소
* 연동 범위 확장 : 상품/재고/주문/문의까지 연동 범위를 확대해 운영 리드타임 및 누락 리스크 감소
* 확장성 확보 : OPEN API 제공 및 정책 표준화로 제휴/툴 추가 시 개발 난이도를 낮출 기반 마련
* 데이터 활용도 개선 : 운영에 필요한 매출/통계 기능 강화로 관리 지표 가시성 및 의사결정 효율 향상

< 오픈 이후 장기 유지보수(운영 안정화) >
오픈 이후에는 단순 오류 대응을 넘어, 실제 운영 데이터를 기반으로 안정화와 고도화를 지속했습니다.
* 오픈 초기 장애/이슈 대응 및 안정화(Hotfix/정책 보완)
* 제휴몰 연동 예외 케이스 추가 반영 및 연동 품질 개선
* 운영 요청 기반의 통계/리포트 개선, 관리자 기능 보강
* 신규 제휴/연동 채널 확대 시 정책 체계 재정비 및 기능 확장 지원

장기 유지보수를 통해 “구축 완료”가 아닌 운영 성장에 맞춰 확장 가능한 SCM으로 발전시킨 프로젝트입니다.