< 문제점 >
* 연말 성수기(2025년 10~12월) 트래픽 급증 구간에서 전시/상품상세/결제 등 핵심 플로우의 성능 저하 및 장애 리스크가 존재했습니다.
* 인수인계 인원 부재로 시스템 구조, 병목 지점, 운영 리스크에 대한 현황 파악이 어려워 유지보수 및 개선 방향을 빠르게 수립할 필요가 있었습니다.
* 프로모션 진행 시 수동 처리, 등급 쿠폰 수동 지급 등 운영 의존 업무가 반복되어 운영 소요 시간 증가와 휴먼 에러 가능성이 높았습니다.
* 결제 오류(트래픽 집중, 락/경합), 메시지 발송 오류, 스크립트 오류 등 크리티컬 이슈가 발생 시 즉각 대응과 재발 방지 관점의 근본 원인 분석이 필요했습니다.
* Java Spring Boot 기반 서비스 특성상 성능/안정성 개선을 위해 로그·쿼리·트래픽 관점의 정밀 진단과 최적화가 가능한 유지보수 리드 역량이 요구되었습니다.

< 프로젝트 목표 >
* 2025년 10~12월 성수기 기간 동안 서비스 중단 없이 안정적으로 운영할 수 있도록 운영 안정화와 장애 대응 체계를 구축합니다.
* 전시/카테고리/상품상세 등 고트래픽 페이지의 성능 병목을 개선하여 사용자 체감 속도와 응답 안정성을 향상시킵니다.
* 결제/주문 구간의 트래픽·락 이슈를 선제적으로 점검하고 오류를 최소화하여 전환 구간 안정성을 강화합니다.
* 프로모션/쿠폰/메시지 등 반복 수동 업무를 줄이고 운영 프로세스를 정리해 운영 효율을 개선합니다.
* 운영 이슈 처리뿐 아니라 개선 과제의 우선순위·일정·리스크를 관리하며 유지보수와 고도화를 함께 리딩합니다.

< 주안점 >
* 초기 2주 집중 분석을 통해 시스템 프로세스와 병목 원인을 도출하고, 개선 우선순위 및 실행 계획을 제시한 뒤 단계적으로 반영했습니다.
* Redmine 기반 이슈 관리(등록→분석→조치→검증→종료)를 표준화하여 커뮤니케이션 누락을 줄이고 처리 리드타임을 단축했습니다.
* “즉시 복구”와 “재발 방지”를 분리해 운영 영향도 높은 크리티컬 이슈(결제/메시지/스크립트)를 우선 안정화하고 근본 원인 개선까지 연결했습니다.
* DB 및 검색 쿼리 영향이 큰 페이지를 중심으로 성능을 점검하고, 전시/카테고리/상품상세 등 핵심 구간에 개선 효과가 집중되도록 설계했습니다.
* 클라이언트 요청 사항 외에도 운영 데이터를 기반으로 개선 가능 영역을 선제 제안하여 운영 품질과 효율을 함께 끌어올렸습니다.

< 프로젝트 개요 >

* 프로젝트명: 허닭 쇼핑몰 유지보수(식품 커머스)
* 기간: 2025년 10월 ~ 12월(3개월 단기 계약)
* 역할: 유지보수 및 개선 과제 리딩(현 상태 진단, 우선순위 수립, 성능 개선, 크리티컬 이슈 대응)

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< 프로젝트 배경 >
허닭 자사몰은 연말 시즌에 프로모션·이벤트가 집중되며 트래픽 변동이 크고, 결제/주문 구간에서의 장애는 매출 손실로 직결되는 구조였습니다.
또한 인수인계 인원이 부재하여 현재 시스템의 상태를 빠르게 파악하고, 운영 안정화와 성능 개선의 방향을 제시할 수 있는 유지보수 리딩 역량이 필요했습니다.

당사는 허닭 쇼핑몰의 아키텍처와 기술 스택을 정밀 분석한 뒤, 성능·안정성 관점의 핵심 리스크를 진단하고 개선 우선순위 및 실행 가능한 해결 방안을 제시했습니다. 그 결과, 단기 운영 안정화와 성수기 대응 역량을 인정받아 최종적으로 프로젝트를 수주했습니다.

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< 진행 과정 및 협업 방식 >
1. 유지보수 이슈 대응 프로세스(Redmine 기반)
* Redmine에 이슈 등록(현상, 재현 조건, 영향 범위 정리)
* 개발 디버깅 및 원인 분석(로그, 트래픽, 락/경합, 스크립트 등)
* 조치 완료 후 Redmine에 결과 및 확인 포인트 공유
* 클라이언트 확인/검증 후 이슈 종료

2. 유지보수 외 개선 개발 프로세스
* 클라이언트 요청 개선 항목 취합 및 우선순위 정리
* 항목별 예상 일정/난이도/리스크 공유
* 우선순위에 맞춰 순차 개발 및 반영
* 운영 데이터를 기반으로 선제적으로 개선 가능한 지점은 먼저 제안 후 추가 개선 진행

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< 기술적 이슈 및 해결 방안 >
1. 2주 집중 분석을 통한 성능 개선 로드맵 수립 및 반영
* 초기 2주간 시스템 흐름과 주요 병목 구간을 집중 분석
* 전시/카테고리/상품상세 등 트래픽이 집중되는 영역을 우선 대상으로 성능 개선안을 도출하고 적용

2. 크리티컬 이슈 즉각 대응 체계 구축
* 결제 오류: 트래픽 집중 시 락/경합 가능성까지 포함해 원인 범위를 좁혀 대응
* 스크립트 오류: 사용자 영향이 큰 UI/동작 오류를 우선 처리하여 서비스 품질을 안정화
* 장애 발생 시 단기 조치뿐 아니라, 동일 유형 재발을 줄이기 위한 개선 포인트를 정리하여 공유

3. 프로모션/쿠폰 등 운영 수동 업무 지원 및 효율화
* 프로모션 진행 시 수동 처리 지원으로 운영 소요 시간을 감소
* 자동 지급되어야 하는 등급 쿠폰 누락 건에 대해 수동 지급을 지원해 고객 불편을 최소화
* 반복 발생하는 운영성 업무는 프로세스를 정리하고 개선 가능 영역을 제안하여 운영 부담을 완화

4. 메시지 발송 오류 분석 및 해결
* 발송 실패/지연 건의 원인을 로그와 흐름 기준으로 추적해 원인 파악
* 재발 방지를 위해 운영 측 체크 포인트 및 개선 방향까지 함께 정리

5. 신규 기능 및 개선 기능 개발/최적화
* 허닭 요청 사항 기반으로 신규 기능과 개선 기능을 개발
* 성능/안정성 관점에서 최적화까지 포함해 반영하고, 운영 중 발생 이슈를 지속적으로 보완

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< 성과 및 결과 >
* 주요 페이지 성능 개선: 전시/카테고리/상품상세 중심으로 병목 구간을 개선하여 체감 로딩과 응답 안정성을 강화
* 운영 효율 개선: 프로모션/쿠폰 등 운영 수동 처리 지원 및 프로세스 정리로 운영 소요 시간 감소에 기여
* 장애 대응 품질 강화: 결제(트래픽/락), 메시지 발송, 스크립트 오류 등 크리티컬 이슈를 신속히 진단·조치하여 성수기 운영 리스크를 최소화
* 계약 확장 성과: 3개월 단기 유지보수 종료 후 만족도가 높아 장기 유지보수 계약 논의가 진행 중