플러스프로젝트 배경
1. 문제점 (추진 배경) - 언어 장벽으로 인해 외국인 고객의 전문 서비스 접근이 어려움. - 기존의 화상 상담 시스템은 단순 영상 연결에만 초점이 맞춰져 있어 예약, 결제, 통역 등 전체 상담 흐름을 포괄하지 못함. - 전문가(파트너) 입장에서도 예약 관리, 수익 정산, 고객 대응 도구 부재로 인해 온라인 상담 운영에 높은 진입장벽 존재. - 멀티 언어 지원 및 상담 품질 보장(영상, 통역 등)에
프로젝트 성과
언어 장벽 해소 및 상담 참여율 증가
실시간 AI 통역 기능을 통해 외국인 고객의 상담 참여율이 크게 향상되었으며, 고객-전문가 간 원활한 커뮤니케이션이 가능해졌습니다.
운영 효율성 향상
예약·결제·정산까지 자동화된 프로세스로 전문가의 행정 업무 부담을 60% 이상 절감했습니다.
상담 품질 및 신뢰도 강화
영상 품질 제어, 워터마크, 권한 관리 기능을 통해 콘텐츠 보안과 상담 품질이 개선되어 사용자 만족도가 상승했습니다.
글로벌 확장 기반 확보
다국어 지원과 반응형 웹 설계로 해외 사용자도 편리하게 접근할 수 있어 글로벌 서비스 확장 가능성을 높였습니다.
핵심 기능
상담 프로세스 자동화
예약 → 결제 → 화상 연결 → 정산 → 후기까지 원스톱 서비스
진행 단계
시장 분석 및 기획
2023.11.
- 외국인 대상 전문 상담 시장 조사
- 기존 화상 상담 플랫폼의 한계점 도출
- 서비스 컨셉 정의 및 주요 기능 기획
- 전문가·고객·관리자 권한 구조 설계
- 기존 화상 상담 플랫폼의 한계점 도출
- 서비스 컨셉 정의 및 주요 기능 기획
- 전문가·고객·관리자 권한 구조 설계
프로젝트 상세
1. 서비스 소개 - 외국인 고객과 국내 전문가를 연결하는 AI 통역 특화 화상 상담 플랫폼을 신규 개발했습니다. - 상담 전(예약/결제) → 상담 중(영상 통화, 실시간 AI 통역, 드로잉, 화면 공유·녹화) → 상담 후(정산·후기 관리)까지 원스톱 상담 흐름을 지원하도록 설계했습니다. - 슈퍼관리자·파트너(전문가)·사용자(고객)의 멀티 권한 체계를 기반으로, 전문가들이 자신의 온라인 상담 비즈니스를
