플러스프로젝트 배경
✅ 문제 정의
이 포트폴리오는 외국인 리로케이션 지원 플랫폼 ReloAssist에 대한 사전 기획 포트폴리오이며, 제안드리는 내용을 일부 시각적으로 표시한 모바일 프로토타입을 함께 설계한 결과를 정리한 것입니다.
현재 리로케이션 에이전트들은 이메일, 메신저, 엑셀로 비자, 주거, 학교 등록 관련 업무를 관리하면서 고객별 진행 상황과 서류 히스토리를 한눈에 보기 어려운 상황입니다. 그 결과, 외국인 고객 입장에서는 “내 비자와 주거 준비가 지금 어느 단계에 있는지, 무엇을 언제까지 제출해야 하는지”를 항상 메일이나 메신저로 다시 확인해야 하는 불편이 반복됩니다.
담당자 교체나 업무 증가가 발생하면, 과거 커뮤니케이션·서류 기록이 흩어져 있어 누락이나 지연이 발생할 위험도 큽니다. 이러한 환경에서 리로케이션 과정 전체를 하나의 서비스 여정으로 연결하고, 관리자와 고객 모두에게 직관적인 상태 확인 경험을 제공할 수 있는 구조가 필요하다고 보았습니다.
✅ 프로젝트 목표
이번 사전 기획 및 프로토타입 단계의 목표는, 비자·주거·생활 정착 업무를 “케이스 단위로 통합 관리”할 수 있는 서비스 구조와 화면 플로우를 정의하는 것입니다.
특히 관리자 웹과 고객용 모바일 앱을 분리 설계하여, IT 경험이 없는 운영팀도 안정적으로 사용할 수 있는 CRM형 관리자 화면과, 외국인 고객이 스스로 진행 상황과 해야 할 일을 이해할 수 있는 셀프 서비스형 대시보드를 동시에 가능하게 만드는 것을 목표로 삼았습니다.
이를 위해 1단계 MVP 범위에서 반드시 포함해야 할 기능(문서 체크리스트, 1:1 메시지, 캘린더, 진행률 트래킹)을 합의하고, 하이브리드 앱 기반 아키텍처와 개인정보보호 관점에서 필요한 요구사항을 제안 수준에서 정리했습니다.
이 포트폴리오는 외국인 리로케이션 지원 플랫폼 ReloAssist에 대한 사전 기획 포트폴리오이며, 제안드리는 내용을 일부 시각적으로 표시한 모바일 프로토타입을 함께 설계한 결과를 정리한 것입니다.
현재 리로케이션 에이전트들은 이메일, 메신저, 엑셀로 비자, 주거, 학교 등록 관련 업무를 관리하면서 고객별 진행 상황과 서류 히스토리를 한눈에 보기 어려운 상황입니다. 그 결과, 외국인 고객 입장에서는 “내 비자와 주거 준비가 지금 어느 단계에 있는지, 무엇을 언제까지 제출해야 하는지”를 항상 메일이나 메신저로 다시 확인해야 하는 불편이 반복됩니다.
담당자 교체나 업무 증가가 발생하면, 과거 커뮤니케이션·서류 기록이 흩어져 있어 누락이나 지연이 발생할 위험도 큽니다. 이러한 환경에서 리로케이션 과정 전체를 하나의 서비스 여정으로 연결하고, 관리자와 고객 모두에게 직관적인 상태 확인 경험을 제공할 수 있는 구조가 필요하다고 보았습니다.
✅ 프로젝트 목표
이번 사전 기획 및 프로토타입 단계의 목표는, 비자·주거·생활 정착 업무를 “케이스 단위로 통합 관리”할 수 있는 서비스 구조와 화면 플로우를 정의하는 것입니다.
특히 관리자 웹과 고객용 모바일 앱을 분리 설계하여, IT 경험이 없는 운영팀도 안정적으로 사용할 수 있는 CRM형 관리자 화면과, 외국인 고객이 스스로 진행 상황과 해야 할 일을 이해할 수 있는 셀프 서비스형 대시보드를 동시에 가능하게 만드는 것을 목표로 삼았습니다.
이를 위해 1단계 MVP 범위에서 반드시 포함해야 할 기능(문서 체크리스트, 1:1 메시지, 캘린더, 진행률 트래킹)을 합의하고, 하이브리드 앱 기반 아키텍처와 개인정보보호 관점에서 필요한 요구사항을 제안 수준에서 정리했습니다.
핵심 기능
폐쇄형 로그인 및 언어 선택
관리자가 발급한 계정으로만 접근 가능한 로그인 화면과, 하단에서 English/한국어를 전환할 수 있는 다국어 진입점을 제공합니다.
진행 현황 요약 대시보드
진행 중/완료 케이스 수와 남은 일수, 긴급 알림(Urgent Actions), 비자·주거 등 주요 여정 카드로 사용자의 전체 진행 상황을 한눈에 보여줍니다.
비자·주거 문서 제출 관리 체크리스트
비자/주거 카테고리별 문서 항목을 완료·검토 중·대기 상태로 나누어 보여주고, 각 항목에서 바로 파일 업로드 및 마감일·우선순위를 확인할 수 있습니다.
에이전트와의 1:1 문의 / 히스토리 유지 및 파일 공유
담당 에이전트와 채팅 형태로 소통하며 진행 상황 안내를 받고, 계약서 템플릿 등 문서를 주고받아 커뮤니케이션 히스토리를 플랫폼 안에 남깁니다.
마감일 중심 캘린더 및 이벤트 리스트
비자 서류 제출 마감일 등 중요한 일정과 이벤트의 상세 정보를 한 화면에서 관리할 수 있습니다.
진행 단계
제안
2025.12.
위시켓 프로젝트 지원서 제출
프로젝트 상세
✅ 제품/서비스 구성
ReloAssist는 크게 관리자용 웹 CRM, 고객용 모바일 앱(또는 반응형 웹 앱), 공통 백엔드 및 알림 모듈로 구성되도록 설계·정의되었습니다.
관리자 웹에서는 리로케이션 에이전트가 고객 계정을 발급하고, 비자·주거·학교 등 케이스를 등록한 뒤, 단계별 상태와 필요한 서류, 마감일을 관리하는 통합 대시보드 역할을 하도록 제안했습니다.
고객용 모바일 앱은 로그인 이후 홈 화면에서 “In Progress, Completed, Days Left” 카드와 긴급 알림 영역, 비자·주거 등 주요 여정을 카드 형태로 보여주며, 사용자가 현재 상황을 한 번에 파악할 수 있도록 설계했습니다.
별도의 Tasks 화면에서는 카테고리(비자, 주거 등)와 상태(완료, 검토 중, 대기)를 기준으로 문서 체크리스트를 관리하고, Messages 화면에서는 담당 에이전트와의 1:1 문의를 지속 가능하게 유지하며 파일을 주고받는 구조를 제안했습니다. Calendar 화면은 월 단위 캘린더와 “Upcoming Events” 리스트를 결합해, 비자 만료일이나 서류 제출 마감일을 시각적으로 관리할 수 있는 공통 모듈로 정의했습니다.
✅ 주안점
설계 과정에서 fourdpocket은 무엇보다도 “외국인 고객의 불안감을 줄이는 투명한 진행 상태 표시”와 “운영자가 익숙하게 받아들일 수 있는 업무 도구형 UI”에 주안을 두었습니다.
홈·여정·체크리스트·캘린더를 통해 비자·주거 준비 과정을 한눈에 보여주되, 각 단계의 상태(In Progress, Completed, Pending 등)를 명확한 색상과 라벨로 구분해 사용자가 복잡한 행정 용어를 몰라도 현재 위치를 이해할 수 있도록 구상했습니다. 동시에 로그인 화면의 “Account provided by your relocation agent” 문구, 하단 언어 선택(English·한국어) 등으로, 서비스가 폐쇄형 계정 기반이고 다국어·다문화 환경을 전제로 한다는 점을 자연스럽게 드러내도록 설계했습니다.
예산과 기간 제약을 고려해 1단계에서는 핵심 업무 기능과 모바일 하이브리드 구조를 중심으로 MVP 범위를 설정하고, 향후 B2B HR 대시보드, 커뮤니티·마켓플레이스 등으로 확장 가능한 정보 구조를 염두에 두었습니다.
또한, 여권·비자 서류 등 민감 정보를 다루는 만큼, PIPA를 준수하는 암호화·권한 관리·로그 정책을 아키텍처 수준에서 함께 논의하는 것을 중요한 가치로 두고 제안했습니다.
ReloAssist는 크게 관리자용 웹 CRM, 고객용 모바일 앱(또는 반응형 웹 앱), 공통 백엔드 및 알림 모듈로 구성되도록 설계·정의되었습니다.
관리자 웹에서는 리로케이션 에이전트가 고객 계정을 발급하고, 비자·주거·학교 등 케이스를 등록한 뒤, 단계별 상태와 필요한 서류, 마감일을 관리하는 통합 대시보드 역할을 하도록 제안했습니다.
고객용 모바일 앱은 로그인 이후 홈 화면에서 “In Progress, Completed, Days Left” 카드와 긴급 알림 영역, 비자·주거 등 주요 여정을 카드 형태로 보여주며, 사용자가 현재 상황을 한 번에 파악할 수 있도록 설계했습니다.
별도의 Tasks 화면에서는 카테고리(비자, 주거 등)와 상태(완료, 검토 중, 대기)를 기준으로 문서 체크리스트를 관리하고, Messages 화면에서는 담당 에이전트와의 1:1 문의를 지속 가능하게 유지하며 파일을 주고받는 구조를 제안했습니다. Calendar 화면은 월 단위 캘린더와 “Upcoming Events” 리스트를 결합해, 비자 만료일이나 서류 제출 마감일을 시각적으로 관리할 수 있는 공통 모듈로 정의했습니다.
✅ 주안점
설계 과정에서 fourdpocket은 무엇보다도 “외국인 고객의 불안감을 줄이는 투명한 진행 상태 표시”와 “운영자가 익숙하게 받아들일 수 있는 업무 도구형 UI”에 주안을 두었습니다.
홈·여정·체크리스트·캘린더를 통해 비자·주거 준비 과정을 한눈에 보여주되, 각 단계의 상태(In Progress, Completed, Pending 등)를 명확한 색상과 라벨로 구분해 사용자가 복잡한 행정 용어를 몰라도 현재 위치를 이해할 수 있도록 구상했습니다. 동시에 로그인 화면의 “Account provided by your relocation agent” 문구, 하단 언어 선택(English·한국어) 등으로, 서비스가 폐쇄형 계정 기반이고 다국어·다문화 환경을 전제로 한다는 점을 자연스럽게 드러내도록 설계했습니다.
예산과 기간 제약을 고려해 1단계에서는 핵심 업무 기능과 모바일 하이브리드 구조를 중심으로 MVP 범위를 설정하고, 향후 B2B HR 대시보드, 커뮤니티·마켓플레이스 등으로 확장 가능한 정보 구조를 염두에 두었습니다.
또한, 여권·비자 서류 등 민감 정보를 다루는 만큼, PIPA를 준수하는 암호화·권한 관리·로그 정책을 아키텍처 수준에서 함께 논의하는 것을 중요한 가치로 두고 제안했습니다.
