1. 문제점

* 미용실 직영점 확대에 따라 고객 방문 접수, 디자이너 호출, 포인트 적립이 매장별로 서로 다른 방식으로 운영되고 있어 관리 효율이 낮았습니다.
* 체크인, 적립, 고객 관리가 각각 다른 솔루션 또는 수기 방식으로 이루어져 데이터가 분산되고 통합 관리가 어려웠습니다.
* 예약 고객과 신규/현장 방문 고객을 동일한 프로세스로 관리하기 어려워 현장 혼선이 발생하고 있었습니다.
* 지점 및 디자이너별 운영 현황을 본사에서 실시간으로 파악하기 어려운 구조였습니다.

2. 프로젝트 목표

* 태블릿 기반 셀프 체크인 시스템을 구축하여 고객 방문 접수 과정을 단순화하고, 접수 즉시 담당 디자이너에게 알림을 전달하는 운영 환경을 구축하고자 했습니다.
* 시술 종료 후 포인트 및 쿠폰 적립을 태블릿에서 간편하게 처리할 수 있는 통합 적립 시스템을 구축하는 것을 목표로 했습니다.
* 예약 고객과 신규/현장 방문 고객을 하나의 방문 관리 흐름으로 통합하여 매장 운영 효율을 높이고자 했습니다.
* 전 지점의 고객 데이터, 방문 이력, 포인트/쿠폰 현황을 통합 관리할 수 있는 관리자 페이지를 구축하는 것을 목표로 했습니다.
* 네이버 예약 연동 가능 여부에 따라 운영 방식이 달라질 수 있음을 고려하여, 연동 불가 시에도 현장 운영이 가능한 유연한 구조로 설계하고자 했습니다.

3. 주안점

* 실제 미용실 매장 동선과 직원 업무 흐름을 기준으로 한 현실적인 UX 설계에 중점을 두었습니다.
* 고객과 직원의 조작을 최소화할 수 있도록 셀프 키오스크 중심의 프로세스를 설계했습니다.
* 직영점 확장 시에도 추가 개발 부담 없이 대응할 수 있도록 지점, 기기, 권한 구조를 확장 가능하게 설계했습니다.
* 예약 연동 실패나 예외 상황에서도 운영이 중단되지 않도록 대체 프로세스를 함께 설계했습니다.
* 고객 정보 및 포인트 데이터의 안전한 관리를 위해 관리자 권한 분리 및 접근 제어 구조를 고려했습니다.

1) 포트폴리오 소개

미용실 직영점 운영을 위한 태블릿 기반 통합 체크인·포인트·CRM 플랫폼 구축

직영 매장을 다수 운영하는 미용실 환경에서 고객 방문 접수(체크인), 디자이너 알림, 시술 종료 후 포인트/쿠폰 적립을 하나의 시스템으로 통합 관리하기 위한 웹/앱 플랫폼을 기획·제작했습니다.

기존에는 체크인, 적립, 고객 관리가 서로 다른 솔루션을 혼용하거나 수기로 운영되어 데이터가 분산되는 문제가 있었으며, 이를 해결하기 위해 매장 현장과 본사 관리자가 모두 효율적으로 사용할 수 있는 자체 통합 운영 시스템을 목표로 설계했습니다.


2) 작업 범위
• 서비스 기획 및 요구사항 정의
• 전체 사용자 흐름 설계 (고객 / 디자이너 / 관리자)
• 태블릿 키오스크 UI/UX 디자인 (입장·퇴장 모드)
• 관리자(Admin) 웹 페이지 UI/UX 디자인
• 기능 정의서 및 화면 설계
• Front-end 구조 설계 (태블릿 웹/하이브리드 앱 전제)
• 관리자 페이지 구조 설계
• 외부 서비스 연동 고려 설계 (네이버 예약, 알림톡/SMS)

지원 환경
• 태블릿 최적화 웹 또는 하이브리드 앱 (Android 기준)
• 관리자 웹 페이지 (반응형)

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3) 주요 업무 및 주요 기능

① 태블릿 입장 모드 (체크인)
• 방문 유형 선택 (예약 고객 / 신규·현장 방문)
• 휴대폰 번호 기반 셀프 체크인
• 네이버 예약 데이터 대조 흐름 설계 (연동 불가 시 대체 UX 포함)
• 담당 디자이너 선택 (지명 / 비지명 ‘아무나’)
• 접수 완료 시 담당 디자이너에게