플러스프로젝트 배경
1. 문제점 * 미용실 직영점 확대에 따라 고객 방문 접수, 디자이너 호출, 포인트 적립이 매장별로 서로 다른 방식으로 운영되고 있어 관리 효율이 낮았습니다. * 체크인, 적립, 고객 관리가 각각 다른 솔루션 또는 수기 방식으로 이루어져 데이터가 분산되고 통합 관리가 어려웠습니다. * 예약 고객과 신규/현장 방문 고객을 동일한 프로세스로 관리하기 어려워 현장 혼선이 발생하고 있었습니다. * 지점
프로젝트 성과
현장 접수 및 적립 프로세스 단순화
고객 방문 시 체크인부터 포인트 적립까지 태블릿 기반 셀프 처리 구조를 설계하여 직원 개입 단계를 대폭 축소했습니다.
디자이너 호출 및 응대 지연 감소
디자이너 호출 및 응대 지연 감소
예약 고객과 현장 방문 고객 관리 통합
예약 고객과 신규/현장 방문 고객을 하나의 방문 흐름으로 관리할 수 있는 구조를 설계하여 운영 혼선을 최소화했습니다.
고객 데이터 및 적립 정보 통합 관리 기반 구축
지점별로 분산되어 관리되던 고객 정보와 포인트 데이터를 통합 관리할 수 있는 관리자 페이지 구조를 설계했습니다.
직영점 확장에 대응 가능한 운영 구조 확보
지점, 디자이너, 태블릿 기기, 관리자 권한을 분리·확장 가능한 구조로 설계하여 향후 직영점 확대 시에도 안정적으로 운영할 수 있는 기반을 마련했습니다.
핵심 기능
태블릿 기반 셀프 체크인
고객이 태블릿에서 직접 방문 유형을 선택하고 전화번호 입력만으로 접수를 완료하는 기능
접수 완료 시 담당 디자이너에게 자동 알림 발송
접수 완료 시 담당 디자이너에게 자동 알림 발송
진행 단계
기획
2025.12.
직영 미용실 운영 환경 분석 및 요구사항 정의
체크인, 디자이너 알림, 포인트 적립 핵심 흐름 설계
체크인, 디자이너 알림, 포인트 적립 핵심 흐름 설계
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 미용실 직영점 운영을 위한 태블릿 기반 통합 체크인·포인트·CRM 플랫폼 구축 직영 매장을 다수 운영하는 미용실 환경에서 고객 방문 접수(체크인), 디자이너 알림, 시술 종료 후 포인트/쿠폰 적립을 하나의 시스템으로 통합 관리하기 위한 웹/앱 플랫폼을 기획·제작했습니다. 기존에는 체크인, 적립, 고객 관리가 서로 다른 솔루션을 혼용하거나 수기로 운영되어 데이터가 분산되는
