플러스프로젝트 배경
< 문제점 > * 노후 CRM으로 속도·성능 저하, 보안 개선 필요 * 자동 콜 수신/채팅 상담/콜 통계 등 신규 기능 확장 어려움 * 이지옵스(쇼핑몰)와 CRM 데이터 분리로 주문·고객 정보 이중 관리 발생 * CRM 처리 결과를 쇼핑몰에 반영 시 수기 작업이 많아 운영 효율 저하 < 프로젝트 목표 > * 기존 CRM 기능 전면 재구축(기능 누락 없이 전환) * 주요 화
프로젝트 성과
핵심 화면 성능 50% 개선
주요 화면 평균 로딩 시간을 50% 개선해 대기 시간을 절반으로 줄였고, 상담·처리 업무의 체감 속도와 응답성을 높였습니다.
콜·채팅 상담 기능 신규 구축
콜 시스템 연동으로 자동 콜 수신을 구현하고 채팅 상담 기능을 신규 개발해, 멀티 채널 상담 흐름을 CRM에서 일원화했습니다.
CRM–이지옵스 연동 자동화로 공수 40% 절감
CRM↔이지옵스 양방향 연동을 자동화해 주문/처리 데이터 동기화를 구축하고, 수기 처리 공수를 월 40% 절감했습니다.
핵심 기능
CRM 운영 대시보드
상담·주문·콜 현황을 대시보드로 통합해 핵심 지표를 실시간으로 확인하고, 우선순위 기반으로 업무를 빠르게 배분·처리할 수 있게 했습니다.
진행 단계
요구사항 정의 및 기획 (화면설계서 작성)
2020.12.
요구사항 정의 확정
- 기능별 정책 확인
- 개선 기능 정책 확인
- 요구사항 정의서 작성
화면설계서
- 요구사항 및 정책에 맞춘 화면설계서 작성
- 화면설계서 컨펌 진행 (클라이언트 확인)
- 기능별 정책 확인
- 개선 기능 정책 확인
- 요구사항 정의서 작성
화면설계서
- 요구사항 및 정책에 맞춘 화면설계서 작성
- 화면설계서 컨펌 진행 (클라이언트 확인)
프로젝트 상세
< 프로젝트 개요 > 본 프로젝트는 노후화된 CRM(Customer Relationship Management) 관리 시스템을 신규로 구축하여, 속도·보안·성능을 개선하고 운영 효율을 높이는 것을 목표로 진행되었습니다. 특히 이미 쇼핑몰이 이지옵스 솔루션으로 이관된 상태였기 때문에, CRM과 이지옵스 간 데이터 연동을 통해 주문 처리와 고객 응대가 끊김 없이 이어지도록 통합 구조를 설계한 것이 핵심입니다.
