1) 문제점
- 지게차 고장 및 AS 접수가 전화나 구두로 이루어져 정확한 상태 파악과 이력 관리가 어려움
- 고객-정비기사-대리점 간 소통 채널이 일원화되지 않아 수리 진행 상황 확인이 불편함
- 장비별 점검 기록이나 소모품 교체 주기 등 유지보수 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 수단 부재
- 현장에서의 복잡한 접수 절차로 인해 장비 가동 중단(Down-time) 시간이 늘어나는 비 효율 발생

2) 프로젝트 목표
- 고객, 정비기사, 대리점이 실시간으로 연동되는 '지게차 중계 통합 플랫폼' 구축
- QR 코드 스캔 한 번으로 장비 정보를 식별하고 즉시 AS를 신청할 수 있는 신속한 프로세스 구현
- 장비 등록부터 차계부 관리, 정비 이력까지 데이터를 디지털화하여 관리 편의성 증대
- 사용자의 특성을 고려한 직관적이고 단순한 모바일 UX/UI 제공

3) 주안점
- 접수, 방문, 점검, 종료로 이어지는 AS 전 과정을 시각화하여 정보의 투명성 확보
- 현장 기사의 업무 효율을 위해 모바일에서 고장 원인 및 조치 내역을 손쉽게 입력하는 환경 설계
- 장비별 시리얼 번호 기반의 데이터 바인딩을 통해 정확한 자산 관리 기능 구현
- 고객 서비스 만족도와 대리점 관리 효율을 동시에 높이는 비즈니스 구조 설계

1) 포트폴리오 소개
- Doosan QRN은 두산 산업차량의 고객과 정비기사, 대리점을 효율적으로 연결하는 지게차 통합 중계 플랫폼 앱
- 종이 문서나 전화로 관리되던 지게차 등록 정보, 하자 신고, 정비 이력을 모바일 환경에서 통합 관리할 수 있도록 설계되었으며, 장비 운영의 효율성을 높이고 서비스 응대 속도를 개선하는 것을 목표로 함

2) 작업 범위
- 서비스 기획 및 지게차 중계 프로세스 요구사항 정의
- 사용자(고객) 및 정비기사용 화면 UX 기획
- UI 디자인 가이드 수립 및 브랜드 아이덴티티를 반영한 화면 디자인
- Android 및 iOS 모바일 앱 개발
- 관리자 및 대리점 운영을 위한 웹 기반 관리 시스템 구축
- 데이터 실시간 동기화를 위한 백엔드 구축 및 API 개발

3) 주요 업무
- 지게차 장비 등록 및 상세 제원 운영 관리
- 실시간 하자 신고 접수 및 정비기사/대리점 매칭 중계
- 정품 부품 정보 조회 및 수급 연결 서비스
- 정비 이력, 소모품 교체 주기 관리를 위한 스마트 차계부 기능
- 실시간 수리 진행 현황 확인 및 푸시 알림 기능
- 대리점 및 관리자를 위한 서비스 통계 및 상태 모니터링 대시보드
- 장비별 하자 리포트 및 정비 리포트 생성 기능

4) 주안점
- 현장 작업자와 정비기사의 사용 환경을 고려하여 복잡한 단계 없이 빠르게 신고와 접수가 가능한 직관적인 UX 설계
- 고객-기사-대리점 간의 파편화된 정보를 하나로 통합하여 서비스 지연을 최소화하고 업무 효율성을 극대화함
- 지게차의 수명 주기 전반(등록, 관리, 수리)을 데이터화하여 신뢰성 있는 자산 관리 환경 구축에 중점