플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 지게차 고장 및 AS 접수가 전화나 구두로 이루어져 정확한 상태 파악과 이력 관리가 어려움 - 고객-정비기사-대리점 간 소통 채널이 일원화되지 않아 수리 진행 상황 확인이 불편함 - 장비별 점검 기록이나 소모품 교체 주기 등 유지보수 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 수단 부재 - 현장에서의 복잡한 접수 절차로 인해 장비 가동 중단(Down-time) 시간이 늘어나는 비 효율 발생
프로젝트 성과
지게차 AS 프로세스의 디지털 전환
전화와 구두에 의존하던 수동적인 AS 접수 방식을 모바일 앱 기반의 시스템으로 전환하여 접수 누락을 방지하고 처리 속도를 획기적으로 개선
실시간 정비 현황 공유 시스템 구축
고객, 정비기사, 대리점이 서비스 진행 상황을 앱에서 실시간으로 동시 확인 가능하도록 구현하여 불필요한 확인 전화를 줄이고 신뢰도 확보
체계적인 장비 관리 및 차계부 기능 구현
단순 정비를 넘어 장비 등록, 차계부 작성, 소모품 교체 주기 관리 등 장비의 모든 이력을 데이터로 기록하고 관리할 수 있는 토대 마련
현장 친화적인 QR 코드 신고 방식 도입
복잡한 모델명 입력 없이 QR 스캔만으로 장비 정보를 자동 식별하고 즉시 AS를 신청할 수 있는 구조를 설계하여 현장 사용 편의성 극대화
핵심 기능
QR 기반의 실시간 지게차 AS 중계 및 이력 관리 시스템
QR 코드 스캔을 통한 간편 AS 접수부터 처리 전 과정의 실시간 모니터링을 지원
정비 완료 후에는 고장 원인과 조치 내역이 포함된 상세 리포트를 제공하며, 장비별 정비 이력을 체계적으로 기록 및 관리
정비 완료 후에는 고장 원인과 조치 내역이 포함된 상세 리포트를 제공하며, 장비별 정비 이력을 체계적으로 기록 및 관리
진행 단계
서비스 기획 및 요구사항 정의
2018.11.
- 지게차 고객·기사·대리점 간 업무 프로세스 분석 및 QR 기반 AS 접수 로직 등 핵심 요구사항 정의
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 - Doosan QRN은 두산 산업차량의 고객과 정비기사, 대리점을 효율적으로 연결하는 지게차 통합 중계 플랫폼 앱 - 종이 문서나 전화로 관리되던 지게차 등록 정보, 하자 신고, 정비 이력을 모바일 환경에서 통합 관리할 수 있도록 설계되었으며, 장비 운영의 효율성을 높이고 서비스 응대 속도를 개선하는 것을 목표로 함 2) 작업 범위 - 서비스 기획 및 지게차 중계 프로세스 요
