플러스프로젝트 배경
1) 문제점 - 인바운드 여행사와 호텔 간 객실 문의 및 예약이 카카오톡, 이메일, FAX 등 여러 채널로 분산되어 관리가 어려움 - 예약 가능 여부 확인, 확정, 변경 과정이 수작업으로 이루어져 응답 지연과 커뮤니케이션 누락이 빈번하게 발생 - 예약 및 변경 이력이 개별 채널에 흩어져 있어 전산 관리가 불가능하고, 사고 발생 시 추적이 어려움 2) 프로젝트 목표 - 온라인 전환: 여행사와 호텔
프로젝트 성과
객실 예약 처리 시간 단축
기존 카카오톡·이메일·FAX 중심의 수작업 예약 과정을 온라인화하여 객실 문의부터 예약 확정까지의 평균 처리 시간을 크게 단축
예약 이력 전산화 및 추적성 확보
객실 문의, 예약, 변경, 취소 전 과정을 시스템으로 관리하여 예약 이력 추적이 가능해지고 분쟁 및 사고 대응이 용이해짐
커뮤니케이션 누락 감소
실시간 채팅과 예약 상태 관리 기능을 통해 여행사–호텔 간 소통 누락을 줄이고 응답 지연으로 인한 오예약 발생률 감소
다국어 기반 인바운드 업무 지원
일본어·중국어·영어·한국어를 지원하여 다국적 여행사와 호텔 간 언어 장벽 없이 예약 업무를 처리할 수 있는 환경 구축
핵심 기능
호텔 검색 및 객실 조회
여행사가 지역·호텔·객실 조건을 기준으로 호텔 정보를 조회하고, 객실 현황을 직관적으로 확인할 수 있는 기능
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2024.02.
인바운드 여행사와 호텔 실무 인터뷰를 통해 기존 예약 프로세스 문제를 분석하고 OCC 기반 서비스 요구사항을 정리
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 - 인바운드 여행사와 호텔을 연결하는 B2B OCC(Online · Contact · Confirm) 객실 예약 플랫폼 - 카카오톡, 이메일, FAX 등 비정형 채널로 이루어지던 객실 문의·예약 과정을 온라인으로 통합하고, React 기반 웹과 PWA 환경을 통해 장소와 디바이스 제약 없이 예약 업무를 처리할 수 있도록 설계된 서비스로, 일본어·중국어·영어·한국어를 지원하는 다국어 환
