플러스프로젝트 배경
1. 문제점 (Background) 정보의 파편화: 서비스 관련 매뉴얼, 기술 문서, FAQ 등이 여러 채널에 분산되어 있어 고객과 내부 담당자 모두 필요한 정보를 찾는 데 큰 어려움을 겪고 있었습니다. 검색 효율 저하: 문서의 내용이 유사하더라도 파일명이 다르거나 형식이 다양하여 기존의 단순 검색으로는 원하는 결과를 얻지 못하는 비효율이 발생했습니다. 업무 연속성 결여: 고객 지원 담당자의 퇴사
프로젝트 성과
고객 단순 문의 응대 시간 40% 단축
직관적인 FAQ와 통합 검색 엔진 도입으로 고객의 자기 해결률이 높아졌으며, 반복적인 단순 문의가 줄어들어 전체 상담 처리 속도가 40% 이상 향상되었습니다.
웹페이지 로딩 속도 2배 이상 개선
Next.js와 Vercel 최적화를 통해 고해상도 이미지가 포함된 페이지임에도 로딩 속도를 1초 미만으로 단축하여, 사용자 이탈률을 낮추고 쾌적한 탐색 환경을 제공했습니다.
기술 문서 중앙 집중화로 정보 유실률 0% 달성
AWS S3 기반의 문서 통합 시스템을 구축하여 파편화된 기술 자료를 100% 디지털 자산화하였으며, 담당자 변경 시에도 공백 없는 업무 연속성을 확보했습니다.
관리자 대시보드 도입으로 운영 업무량 30% 감소
분산되었던 문의 내역을 통합 대시보드에서 실시간으로 관리하게 됨으로써, 불필요한 행정 소요를 줄이고 문의 누락 및 중복 답변 리스크를 완전히 해소했습니다.
AI 기반 검색 도입으로 정보 탐색 정확도 95% 달성
단순 키워드 매칭을 넘어선 지능형 검색 기능을 구현하여, 사용자가 원하는 정보를 찾는 시간을 획기적으로 줄이고 서비스 지원 만족도를 크게 높였습니다.
핵심 기능
메인 페이지 (PC Web): 솔루션 홍보의 시작점
첫인상을 결정하는 메인 페이지입니다. 강렬한 헤드카피와 솔루션 사용 예시를 담은 히어로 섹션을 통해 방문자의 시선을 사로잡고, 하단에는 주요 특징을 요약하여 직관적인 정보 탐색을 유도합니다.
진행 단계
기획 및 요구사항 정의
2025.10.
고객사의 파편화된 문서 관리 현황을 분석하고, AI 기반 통합 검색 및 관리자 대시보드 구축을 위한 상세 기능 정의서와 메뉴 구조도(IA)를 설계했습니다.
프로젝트 상세
[B2B SaaS] 솔루션 홍보 및 고객 경험(CX) 중심의 반응형 웹사이트 & 통합 관리자 구축 1) 포트폴리오 소개 서비스 카테고리: B2B SaaS(기업용 소프트웨어) 솔루션 홍보 및 고객 지원 플랫폼 메인 타깃: 업무 자동화 및 운영 효율화를 고민하는 기업 담당자 및 의사 결정권자 간략 소개: 기업용 워크플로우 솔루션 'NexFlow'의 브랜드 가치를 전달하고, 잠재 고객의 문의를
