플러스프로젝트 배경
“전방 홈케어 서비스 플랫폼 구축” 프로젝트는 전원주택 거주 고객들이 제초, 정원관리, 외벽청소, 간단수리 등 다양한 홈케어 서비스를 보다 쉽게 신청하고, 서비스 제공자(관리자/협력사)가 효율적으로 관리할 수 있는 통합 시스템의 부재로 인한 불편을 해소하고자 시작되었습니다. 기존에는 고객이 서비스 신청 과정이 복잡하고 단일화된 창구가 없어 전화나 개별 연락으로만 처리되었으며, 협력사와 관리자 측에서도 일정,
프로젝트 성과
홈케어 서비스 신청 프로세스 디지털화
전화·메신저 중심이던 서비스 접수를 웹 기반 신청 시스템으로 전환하여, 고객의 서비스 신청 소요 시간을 평균 70% 이상 단축하고 접수 누락을 최소화함.
관리자 운영 효율 향상
서비스 신청, 일정 관리, 협력사 배정 기능을 통합 제공함으로써 관리자 수작업 업무를 약 50% 이상 절감하고, 반복 업무에 대한 관리 부담을 크게 감소시킴.
협력사 관리 체계 구축
협력사 등록 및 서비스 배정 기능을 시스템화하여, 서비스 유형별 협력사 매칭 정확도를 향상시키고 현장 대응 속도를 개선함.
고객 문의 및 클레임 감소
신청 내역 확인, 일정 알림(SMS) 기능 제공을 통해 서비스 진행 상태에 대한 고객 문의가 약 40% 이상 감소하여 고객 만족도를 향상시킴.
확장 가능한 서비스 플랫폼 기반 확보
향후 서비스 항목 추가, 지역 확장, 결제 연동 등 고도화를 고려한 구조로 설계하여, 신규 비즈니스 확장이 가능한 플랫폼 인프라를 구축함.
핵심 기능
홈케어 서비스 신청 시스템
제초, 정원관리, 외벽청소 등 다양한 홈케어 서비스를 웹에서 간편하게 선택·신청할 수 있도록 구성하여 고객 접근성과 이용 편의성을 극대화함.
진행 단계
기획
2025.12.
서비스 구조 정의, 주요 홈케어 서비스 항목 정리, 사용자(고객/관리자/협력사)별 요구사항 분석 및 기능 범위 확정
