플러스프로젝트 배경
챗봇을 통한 24시간 365일 상담 업무 제공 및 고객 상담 내용에 대해서 담당자가 파악. 고객 불만 사항이나 만족사항 질문 사항에 대한 상세 통계 작성 후 이후 정확한 안내를 할 수 있도록 평가하는 기능 포함. 반복되는 질문에 대해서는 꼭 100% 동일한 문장이 아니더라도 API에만 의존하지 않고 직접 답변이 가능하도록 개발.
프로젝트 성과
전화 및 메일 문의 상담 감소
솔루션 도입을 위한 고개의 단순 궁금증을 위한 전화연락이 감소.
핵심 기능
문의 내용에 대한 답변
고객이 실시간으로 문의를 남기면 적절한 지침에 따라 답변을 제공.
프로젝트 상세
고객 상담용 LLM챗봇 개발. 정확한 지침과 페르소나를 부여하여 고객에게 안내를 제공. 100% 에이전트에 의존하지 않아 사용요금 절감. 고객 상담 내용에 대해 담당자 피드백 제공. 관리자 사이트 제공.
