플러스프로젝트 배경
1) 예상 리스크 및 대응 계획 - 배송사마다 상이한 배송 상태 코드(수십 가지 variant)를 CS팀 공통 용어로 정규화하는 매핑 레이어 설계 - 채널톡 Webhook 재전송(retry) 시 중복 상담 이력 생성을 방지하는 멱등성 처리 구현 - RBAC 권한 변경이 이미 발급된 JWT에 즉시 반영되도록 토큰 무효화 전략 설계 - 상담 이력과 주문 정보를 동시 조회하는 복합 쿼리의 N+1 문제 해결
프로젝트 성과
복수 배송사 API 통합 어댑터 패턴 설계 및 구현
CJ대한통운·롯데택배 등 배송사별 상이한 API 스펙을 추상화 레이어로 통합하여 신규 배송사 추가 시 프론트엔드 코드 수정 없이 어댑터 클래스만 추가하는 확장 구조를 설계.
채널톡 Webhook 기반 상담 이력 실시간 연동 구현
채널톡 Webhook 이벤트 수신부터 PostgreSQL 비동기 저장, 프론트엔드 실시간 반영까지 이어지는 상담 인입 파이프라인을 설계하고 구현.
RBAC 3단계 권한 체계 백엔드·프론트엔드 이중 적용
어드민·팀장·상담원 역할을 JWT 클레임에 삽입하고 프론트엔드 라우트 가드·컴포넌트 수준까지 권한 검사를 일관되게 적용하는 인증 구조를 구현.
고객-상담-주문 3방향 관계형 데이터 조회 설계
Prisma ORM의 중첩 include 쿼리로 고객 단일 뷰에서 전체 상담 이력과 연관 주문 정보를 단일 요청으로 조회하는 데이터 모델을 설계.
React Query 기반 외부 API 캐싱 및 폴링 전략 구현
배송 상태처럼 갱신 주기가 다른 외부 API 데이터를 staleTime·refetchInterval 조합으로 관리하여 불필요한 중복 요청을 최소화하는 캐싱 전략을 적용.
핵심 기능
CS 대시보드
CS팀 전체 현황을 한눈에 조회하는 메인 대시보드
진행 단계
요구사항 분석 및 DB 설계
2026.03.
CS 워크플로우 분석, ERD 설계, 외부 API 스펙 검토
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 이커머스 CS팀 10~20명이 사용하는 고객 응대 전용 CRM 시스템. 주문/배송 API 연동으로 실시간 주문 조회, 채널톡 API 기반 상담 이력 통합 관리, RBAC 권한 분리를 통한 팀장·상담원·어드민 계정 체계를 구현한 어드민 대시보드. 2) 작업 범위 - CS 대시보드: CS팀 전체 현황을 한눈에 조회하는 메인 대시보드 - 주문 관리: 주문 조회, 배송 상태 추적, C
