플러스프로젝트 배경
문제점 기존 정부24 키오스크가 터치 기반 메뉴 탐색 방식으로, 디지털 취약 계층(고령자 등)이 원하는 민원 서비스를 찾기 어려움 민원 종류가 다양하여 깊은 메뉴 구조로 인한 사용 포기율 높음 프로젝트 목표 자연어로 질문하면 AI가 민원 서비스를 바로 안내하는 대화형 인터페이스 구축 공공기관 보안/접근성 표준을 완벽히 준수 주안점 디지털 취약 계층도 쉽게 사용할
프로젝트 성과
공공기간 보안 검수 통과
행정안전부 보안 가이드라인 및 접근성 표준 통과
AI민원 안내 정확도 확보
주요 민원 서비스(등본/초본/인감증명 등) 자연어 인식 및 정확한 안내 달성
핵심 기능
자연어 민원 안내
민원인이 음성 또는 텍스트로 질문하면 AI가 해당 민원 서비스를 자동 안내
프로젝트 상세
행정안전부 정부24 무인민원 서비스에 AI 대화형 인터페이스를 적용한 키오스크 소프트웨어를 개발했습니다. [AI 대화 인터페이스] Convai AI 대화 엔진을 키오스크에 연동하여, 민원인이 "주민등록등본 발급하고 싶어요"와 같이 자연어로 요청하면 해당 민원 서비스로 안내하는 플로우를 구현했습니다. STT(음성→텍스트) → AI 의도 파악 → TTS(텍스트→음성) 파이프라인을 구축하여 음성 기반 안내가
