플러스프로젝트 배경
문제점 - 중소 뷰티 프랜차이즈에서 고객 관리가 수기 장부 또는 엑셀로 이루어져, 시술 이력 조회·재방문 분석이 불가능합니다. 시술사가 바뀌면 고객 선호 정보가 유실됩니다. - 전화/카카오톡 기반 예약은 중복 예약·노쇼가 빈번하고, 시술사별 일정 관리가 어렵습니다. 예약 변경 시 수동 연락으로 커뮤니케이션 비용이 높습니다. - 시술 제품 재고가 수동 관리되어, 재고 부족 발생 시에야 발주하는 사후 대응
프로젝트 성과
키오스크 3단계 셀프 체크인
전화번호 입력→시술 선택→시술사 선택 3단계로 체크인 완료. 터치 최적화 UI로 고령 고객도 1분 내 셀프 접수 가능. 대기 번호 자동 발급.
고객 CRM + 등급 자동 관리
시술 이력·선호 시술사·알레르기 메모·방문 빈도를 고객 프로필로 관리. 방문 횟수·누적 금액 기반 등급(VIP/단골/일반/신규) 자동 산정, 등급별 할인 자동 적용.
시술사 자동 배정 알고리즘
전문 분야 매칭(40%), 현재 대기 수(30%), 고객 선호(30%) 가중 알고리즘으로 최적 시술사를 자동 추천. 고객 만족과 시술사 부하 균형 동시 달성.
재고 관리 + 발주 자동화
시술 제품 실시간 재고 현황 관리, 안전 재고 미달 시 자동 발주 알림 발송. 발주→입고 프로세스를 시스템 내에서 완결.
본사 통합 대시보드
전 가맹점 매출 합산·비교, 가맹점별 KPI(매출/고객수/재방문율), 전사 재고 현황을 실시간 모니터링. 엑셀 취합 대비 데이터 반영 지연 제거.
핵심 기능
키오스크 셀프 체크인
전화번호 입력으로 고객을 인식하고, 시술 메뉴 선택
진행 단계
기획
2026.04.
뷰티 프랜차이즈 업무 프로세스 분석, 3-tier(본사/가맹점/고객) 구조 설계, 키오스크 UX 플로우, 데이터 모델(고객/예약/시술/재고/매출) 설계
프로젝트 상세
1) 포트폴리오 소개 BeautyHub는 뷰티 프랜차이즈(미용실, 네일숍, 피부관리실)의 고객 관리, 예약, 발주, 매출 분석을 하나의 플랫폼에서 처리하는 통합 CRM 시스템입니다. 매장 내 키오스크 모드로 고객이 직접 체크인·시술 선택·대기 등록을 하고, 관리자 웹에서 고객 이력 조회, 시술사 배정, 재고 발주, 매출 리포트를 관리합니다. 본사 대시보드에서는 전 가맹점의 매출·고객·재고를 통합 모니터링하여
